护理质量管理与持续改进论述PPT课件.ppt

质量管理奖惩办法摘要 1 对合格的护理文书每份奖励5元 2 全年科室病人满意度达98%的按病人数 每人次奖励20元。 3 护理质控人员工作认真负责，全年无安 全事故和重大护理纠纷，科室奖励1000 元，个人奖励600元。 4 其它 奖惩办法按医院管理有关规定执行 * * 护理质量管理模式 （一）PDCA循环管理　（又称戴明循环） 1.概述 PDCA管理循环就是按照 计划（plan） 执行（do） 检查（check） 处理（action）4个阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程，由美国质量管理专家戴明提出。 * * 护理质量管理模式 2.步骤 （1）计划阶段：计划阶段包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活动。这一阶段分为4个步骤：①调查分析质量现状，找出存在的问题；②分析调查产生质量问题的原因；③找出影响质量的主要因素；④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。 * * 护理质量管理模式 （2）执行阶段：执行阶段是管理循环的第5个步骤。它是按照拟定的质量目标、计划、措施具体组织实施和执行。 * * 护理质量管理模式 （3）检查阶段：是管理循环的第6个步骤。它是把执行结果与预定目标进行对比，检查计划目标的执行情况。在此阶段，应对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总结经验、分析失败原因，以指导下一阶段的工作。 * * . 外二科护理质量管理 严铮铮 LOGO * * 什么是护理质量管理？ 制作精品 追求卓越 护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 LOGO * * 护理质量标准 护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。 * * 护理质量标准 病房环境管理 护理文书 急救药品 交接班 健康教育 * * 病区环境管理 病区秩序 病区陈设 病区卫生 病区安全 规章制度及仪容仪表 * * 病区秩序 做到五不准： 不准在病区抽烟 不准在上班时间聊天、会客 不准在上班时间做私事、看小说 不准在上班时间吃零食 不准在工作场所及冰箱内存放私人物品 * * 病区秩序 四轻： 说话轻 走路轻 开关门窗轻 操作轻 * * 病区陈设 办公用品、仪器做到四固定： 固定房间 固定位置 固定数量 专人管理 * * 病区陈设 床头标志清楚，床头卡正确 级别护理标识清楚 床旁桌、床旁椅、病床各成一条线 床头、床下、窗台不放杂物 窗帘悬挂整洁、无破损 * * * * 病区卫生 病区卫生做到四无，三分开，二定期 四无： 1、地面无痰迹、果皮、纸屑； 2、无吸烟； 3、墙壁无灰尘； 4、卫生间无异味，并保持清洁； 三分开：治疗室、换药室、病房、卫生间拖把、抹布分开使用； 二定期：病区走廊、病房非一次性使用物品定期消毒； * * 病区安全 物品、仪器标示明显，水、火、电专人管理，定期记录； 毒麻，限、剧药品、贵重药品专人管理，专柜保存并加锁；各类药品摆放整齐、标签清楚； 对入院病人进行安全知识宣教，危重病人及小儿等特殊病人有安全防护措施； 输液病人液体及时更换，记录时间、滴数正确签名；有突发应急预案； 护士知晓危重病人抢救处理预案； * * 规章制度及仪容仪表 患者遵守住院规则和探视陪护制度； 工作人员着装符合要求，上班时间佩戴胸牌； * * 护理文书 书写护理文书应当客观、真实、准确。及时 * * 急救药品 做到“五定” 抢救车保持清洁、整齐、规范，置于固定位置 熟练掌握简易呼吸气囊的使用方法以及急救物品的相关知识 * * 交接班 每班提前15min 清点应接物品，毒、麻、剧、限及医疗器械当面清点清楚 阅读联络牌 共同巡视病房，按规定进行床头交接 * * 健康教育 贯穿患者住院期间的全过程 入院 治疗 功能训练 饮食 出院 * * * * * * * * 分工的改变 以前，护理质控全部由当班的护士负责，人员少，质控内容多，发现问题少，现在，人人参与，每人都有分工，根据标准进行质控。发现的问题，都写在质控本上 * * 护理质量管理的组织结构图 科室质量控制小组 司鹃 严铮铮 何秋云 范道迪 陈静 病区 环境管理 护理文书 管理及院感 理论知识 和技能操作 治疗室、换 药室、处置 室的管理 备用药及 仪器的管理 * * * * * * * * 解决方式 * * * * 质量管理委员会工作安排 【工作安排】 1、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次；每