护理质量缺陷及管理PPT课件.ppt

制作人：娄金兰 主讲人：娄金兰 模块四 医院护理质量缺陷及管理 1 新课导入 护士张某下午下班交班时发现，遗漏了上午某个病人的口服药，药物包括卡托普利和维生素C等 1. 张护士首先应采取的措施是什么？ 2. 此事应上报护理部的时间是多长？ Company Logo 2 专业理论能力 职业核心能力 专业职业能力 能够熟练运用所学知识进行案例分析 掌握护理质量缺陷及管理的相关知识 具有分析问题及解决问题能力。 职业综合能力培养目标 Company Logo 3 教-学-做过程 Company Logo 4 教-学-做过程 护理质量缺陷 护理差错 医疗事故 Company Logo 5 一、相关概念 护理质量缺陷是指在护理活动中，出现技术、服务、管理等方面的失误 护理质量缺陷表现为患者对护理的不满意、医疗事故、医疗纠纷，包括护理事故、护理差错、护理投诉 Company Logo 6 一、相关概念 护理差错是指护理活动中，由于责任心不强、工作疏忽、不严格执行规章制度、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者直接或间接的影响，但未造成严重后果，未构成医疗事故的 Company Logo 7 一、相关概念 护理差错分为严重护理差错和一般护理差错 严重护理差错是指在护理工作中，给患者造成了痛苦或影响治疗，未造成严重后果和构成事故者 一般护理差错是指在护理工作中，造成患者轻度痛苦或无不良后果 Company Logo 8 医疗事故 医疗事故是指在医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失，造成患者人身损害的事故。 医疗事故分成4级 一、相关概念 Company Logo 9 医疗事故 一级医疗事故 为造成患者死亡、重度残疾的 二级医疗事故 是造成患者中度残疾，器官组织损伤，导致严重功能障碍的 三级医疗事故 是造成患者轻度残疾，器官组织损伤，导致一般功能障碍的 四级医疗事故 是造成患者明显人身损害或其他后果 一、相关概念 Company Logo 10 医疗事故中医疗过失行为所占的比重依次为完全责任 、主要责任、次要责任、轻微责任 一、相关概念 Company Logo 11 过渡页 护理差错 Company Logo 12 二、护理质量缺陷的预防和控制 护理质量缺陷的控制关键在预防。预防为主的思想是整个质量管理的核心 认真履行差错事故上报制度。发生护理事故后，当事人应立即报告科室护士长及科室领导，科室护士长应立即向护理部报告，护理部应立即报告给医务处或者相关医院负责人。 发生护理差错后，当事人应立即报告护士长及科室相关领导，护士长应在24小时内填写报表上报护理部。 Company Logo 13 过渡页 三 缺陷的控制 Company Logo 14 三、护理质量缺陷的控制 （一）加强教育，增强各级护理人员的护理质量安全意识。时刻树立患者第一，安全第一的观念。 （二）增强护理人员的法制观念，用法制教育、案例分析增强护理人员的法律意识和法制观念，自觉遵守法律法规，防范由于法制观念不强造成的护理疏忽或护理缺陷。 Company Logo 15 三、护理质量缺陷的控制 （三）不断学习培训，提高护理人员的专业技能和业务水平。 （四）建立健全不同层次的护理质量控制系统。 Company Logo 16 （五）建立健全护理安全管理制度、突发事件应急预案等级各类安全管理制度是有效预防护理缺陷发生的重要措施。 在护理安全管理中，要本着预防第一的原则 严格执行和落实差错事故上报处理制度，不隐报、瞒报，要认真对待发生的问题，积极改进。 建立健全护理不良事件上报制度和流程 三、护理质量缺陷的控制 Company Logo 17 三、护理质量缺陷的控制 （六）坚持全面质量管理的思想，运用品质圈活动，对工作环境、影响质量的因素，运用PDCA循环质量管理的基本方法，对护理质量和安全持续改进。 Company Logo 18 因此，要做行动的巨人！ P代表计划，即检查质量状况，找出存在问题，查出产生质量问题的原因，针对主要原因制订具体实施计划。 D代表实施，即贯彻和实施预定的计划和措施。 三、护理质量缺陷的控制 Company Logo 19 三、护理质量缺陷的控制 C代表检查，即检查预定目标执行情况。 。 A代表处理，即总结经验教训，存在问题转入下一个管理循环中 Company Logo 20 互动环节 1.一名学生对所学护考考点进行总结 2.其他学生进行补充 Company Logo 21 护考链接 1.护理质量缺陷是指在护理活动中，出现技术、服务、管理等方面的失误 2.严重护理差错是指在