感恩与礼仪PPT课件.ppt

2021-12-3 1 什么是感恩？ 感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然，感恩是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜。感恩是一种美德，感恩更是一则芬芳的誓言；感恩是一种幸福，感恩更是一个永恒的支点。知恩感恩感谢太阳给你温暖，感谢大地给你食物，感谢父母给你生命，感谢老师给你知识，感谢朋友给你关怀，感谢挫折给你成长，感谢苦难给你阅历，感谢…… 学会感恩，不要再认为所有的事情都是理所当然的，其实所有的一切都来之不易。 2021-12-3 2 2021-12-3 3 2021-12-3 4 2021-12-3 5 2021-12-3 6 2021-12-3 7 2021-12-3 8 2021-12-3 9 2021-12-3 10 2021-12-3 11 2021-12-3 12 2021-12-3 13 2021-12-3 14 2021-12-3 15 感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然，感恩是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜。感恩是一种美德，感恩更是一则芬芳的誓言；感恩是一种幸福，感恩更是一个永恒的支点。知恩感恩感谢太阳给你温暖，感谢大地给你食物，感谢父母给你生命，感谢老师给你知识，感谢朋友给你关怀，感谢挫折给你成长，感谢苦难给你阅历，感谢…… 学会感恩，不要再认为所有的事情都是理所当然的，其实所有的一切都来之不易。 2021-12-3 16 礼仪 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和 2021-12-3 17 目录 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义 商务礼仪－仪表仪容、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 2021-12-3 18 什么是礼仪？ 中华民族号称礼仪之邦，礼仪是一门综合性较强的 行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2021-12-3 19 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重：自尊，尊他。 2021-12-3 20 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三自己要尊重自己的公司，喜欢自己的公司。 2021-12-3 21 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养，一种素质的体现。 当然在你尊重他人的同时，你同样获得对方的好感与尊重。 2021-12-3 22 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的，要学会聆听对方的心声，完全可以等他讲完，再说出自己的观点。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点，友好沟通。 赞美对方，但是要把握度，适当的赞美。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 2021-12-3 23 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 1、做人就应正直、公平、诚信，实事求是。 2、职业道德：要有开放的思维，敢于创新，不拘泥于现状，有团队精神，有荣辱感，团结友爱，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的企业文化，追求电话效率和客户质量，追求完美。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 2021-12-3 24 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 2021-12-3 25 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 仪容仪表 2021-12-3 26 言谈举止 1、礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对客户的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 2、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将