面向零售业的精准营销与维系系统.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 面向零售业的精准营销与维系系统  针对零售业的特点，在国内某零售商集团公司的需求基础上提炼总结出一套精准营销与维系系统的解决方案，在构建数据集市的基础上实现了整套方案，经过实践后取得了较好的效果，设计的基于业务组件的可插拔式开发架构在其他的项目中得到广泛的使用，即节约了大量的人力物力，也加快了开发速度。  零售行业是一个服务型行业，客户关系管理工作的好坏直接影响企业的经济效益，关系到企业的声誉和信誉。客户关系管理工作中一个重要的工作就是发展新客户和维系老客户，在当今多家企业共同竞争的局面下，谁能够更快更好的发展新客户并挽留老客户，谁就会赢得更多的市场份额，就会有大范围的效益增长。这就需要零售业企业充分利用现有IT系统的数据，实现精准营销，提高营销命中率，同时依据消费者的基本资料和特征，对需要关怀或者有流失迹象的客户进行维系挽留，提高客户满足度。  对于信息化程度还较低的零售业，在没有建立起公司级的数据仓库前，如何更好更快的建立起精准营销与维系系统已成为零售行业的一大挑战。本文依据国内某手机零售商A公司的针对性营销与维系需求，提炼总结出一套适合零售行业的精准营销与维系的解决方案。手机零售商A公司是一家在全国拥有多家门店的零售商集团公司，主要销售手机及手机周边产品。  1系统总体设计  精准营销与维系系统