承德服务示范项目成果v2.pptxVIP

四位一体推进营业厅标准化管理项目成果汇报;;营业厅存在优势; ;营业厅面对困境;;营业厅提升应对策略;; 峰终定律：人们对体验记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向还是负向） 时与结束时感觉。——丹尼尔.卡恩曼博士（2002 年诺贝尔经济学奖得主） 在“峰”(peak)和“终”(end)两个关键时刻的体验，主宰了人们对一段体验的 好或在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的； 即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受，而跟好坏感受的总的比重以 及体验长短无关;;四位一体营业厅推进纬度一;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20217:43:06 上午07:43:0612月-