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PAGE 1 PAGE 1 面临信任问题 开源CRM引来市场争议  IMA是一家中等规模的金融服务公司，年收入800万美元，拥有500名员工，总部设在美国堪萨斯州的威奇托。  “IMA原来使用的CRM系统敏捷、简单配置，前端部分很吸引人。”集团业务流程经理JenniferHallam说。但正是“极易配置”这个看似优点的特性激怒了Jennifer的内部用户——只有10%～15%的内部用户使用该系统。“这套系统华而不实的功能实在太多了，就算请来开发人员简化界面也无济于事”。  经过了内部的多次争论后，IMA还是在2007年年底弃用了这套系统，重新安装了Concursive公司供应的一款开源CRM解决方案。  一家年收入800万美元的公司竟然使用开源软件？“让管理团队接受开源产品可费了老大的劲儿，他们对于这种商业模式曾经抱有偏见，但他们最终还是接受了，如今公司里面90%的用户采用了现在的产品。”Jennifer说。  开源CRM面临争议  从最初应用的边缘，发展到现在成为主流用户的选择，Linux等产品的成功让大家看到了开源软件的期望。现在，越来越多的企业应用开源软件，其中就包括开源CRM。  据最近的一项针对328名企业IT领导人的调查显示，他们中有45%在使用开源桌面应用软件，29%在使用开源企业应用软件，这些应用