接待礼仪专题讲义().pptxVIP

;大纲; 学习目标 ----上完本课程，你应能： 1.描绘出正确的服装仪容标准 2. 正确的操作基本动作 3.在正确的时机，以标准的口语及肢体动作操作 七大基本用语 4.掌握赞美的技巧 5.基本的职场礼仪规范; 前言 得体的穿著，代表企业文化； 端庄的仪容，代表企业形象； 良好的礼节，代表企业风格。;有“礼”走遍天下 基本礼仪不仅能反映出该员工的自身素质，而且能折射出所在公司的企业文化和经营管理境界。;一、服装仪容的重要性;二、门市人员的基本动???;正确的站姿 正确的坐姿 正确的行走姿势 正确的行礼方法;小细节——累积或破坏顾客观感的关键;三、门市人员的基本用语;讨论： 请针对上述七大基本用语，讨论并归纳其正确用法及使用时机;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用