面对流程管理的三种企业“表情”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 面对流程管理的三种企业“表情”  对于“流程管理”，企业虽早已不再生疏，却唯有亲身经历才能深谙其中味道。  在没有真正开始流程管理之前，各种期望与幻想都会存在，而经历流程管理之后，各种表情与感叹也不足为奇。  表情一：赞叹——流程管理竟有如此的渗透力  20世纪末，“流程管理”原本只是作为一种与其他管理理论(工具或者方法)相并列的理论被提出。当它进入企业应用实践之后，其地位与作用发生了根本性的变化。  “一切业务运作无非都是流程运作”，华为总裁任正非一语点出了流程管理的真谛。企业表面上只是基于企业部门而进行管理，但企业管理管到细处管的无非就是“流程”，没有脱离流程运作的业务，也没有不在流程链条上的部门。流程实质上是将不同维度、不同种类的管理体系整合在一起的基础和根本。例如，组织岗位、企业制度、绩效指标、风险掌握、质量管理、作业表单等都可以自成体系，但他们只代表了企业运营管理中的某个维度或某种方式，而我们能够运用流程建立起他们之间的相互关系，使之结成整体，同时以上各种管理方式也可以通过流程找到管理的抓手。  举例来讲，在选取和设定绩效指标的时候，假如只从结果对人对事进行考核，难免有“死亡检查”的弊端，难以从过程中发觉问题并对局势进行把控，但假如从流程着眼，就能发觉过程中的很多“关键掌握点”，针对