口腔诊所员工手册.pdfVIP

更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 员工手册 一、 目录 二、 医院理念 本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的 口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔 保健场所。 预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿， 同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更 好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。 当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力 量。 本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照 收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们 应该耐心地与病人讨论有关的问题。 对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查 病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做 好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了 解，取得病人的理解。 治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病 人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维 持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾 病，为病人节省大量的时间和金钱。 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔 健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖 于病人的理解和实施。 有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停 诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高 我们的业务水平，直接造福于病人。 我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服 务。 三、 医院方针 1. 工作时间 本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏 季上班时间早上 9 点 30 分到 13 点 30 分，午休时间 13 点 30 分到 16 点，下午上班时间 16 点到 19 点 30 分。冬 季上班时间早上 10 点到 14 点，午餐时间 14 点 15 点 30 分，下午上班时间 15 点 30 分到 19 点。 2. 病人 病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当 然地应该尊重和善待病人。一般来说，3 岁以上的病人应 该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病 人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个 人情况。 3. 预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能 力，预约时间一般不要超过 1 小时。难度比较大的操作 和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有 预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病 人。复诊和复查的病人必须提前 24 小时确认。 4. 文档记录 病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容 不应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生 书写。结束诊治后应该即时完成病历记录。 5. 电话 医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候 可以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以 内，凡接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不 在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告 适当的人。私人电话的时间必须加以严格控制，最好安 排在午餐休息时间才打。 6. 员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员 工会议，讨论工作状况。 7. 病人教育 医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康 卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病 人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医 院采用的操作一致。 四、 人事制度 1. 总则 医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责 任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工 作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 个相对宽松的