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PAGE 1 PAGE 1 理解企业管理  在过去很长一段时间里,企业管理和IT管理是两个截然不同的概念。企业管理的内容主要有产品研发、生产作业、行销经营、市场竞争、人事组织等等。  IT管理是指对企业的计算机网络、系统、数据库、应用等资源的管理,使之更好地服务于业务。对于企业而言,利润的增长主要依靠新产品、新技术的研发和市场行销,企业信息系统的主要功能是内部作业的自动化。进入90年月以来,计算机和网络等信息技术以前所未有的速度渗透到社会的各个方面,信息技术同研发、行销一样成为企业成败的关键。对于一个把业务构筑在IT环境之上的企业来说,人们更是难将IT系统和业务系统明显地区分开来。  企业系统管理面临的问题  企业与业务模式的变革、企业信息化的结果之一是导致了企业与业务模式的变革。  信息技术极大地转变了企业的生产、营销方式。例如,数以百万的人们每天都会访问Yahoo、Netscape这样的企业站点,获取各种信息、技术服务、购买商品,然而又有多少人访问过Yahoo、Netscape公司、会见过它们的员工?对于大多数人来说,这些企业通过网络而存在。在一个信息化程度很高企业中,信息流对业务流程的影响甚至超过了物质流,企业管理的重心也必需做相应的调整,以最大限度地发挥信息技术的服务本质。  IT与业务的关系问题  　在企业中业务是第一性的;IT则处于从属地位,然而在承认这一点的同时,我们还应看到IT的能动性。在学问经济时代,IT对业务的推动力气是惊人的。从国内一些银行的计算机业务系统的发展过程中,我们可以清晰地看到IT与业务关系的变化:早期的银行业务系统主要是由人工来完成,后来人们引入计算机,把一些由人工完成的作业交给机器自动完成;随着计算机业务系统的广泛应用,人们发觉传统的业务模式、部门模式限制了IT的作用,于是重新调整机构及业务划分,在一个新的高度上整合了业务与IT的关系,像电子货币、信用卡、网上银行等就是信息技术的直接产物。因此,能否正确的处理、调整好IT与业务的关系就成为企业系统管理的一个重要问题。CEO与CIO在企业系统管理中,领导人是一个极其重要的因数。在信息密集型企业中,CIO必需是企业领导层的全面参与者。CIO不仅要管理企业的IT系统、制定企业的IT策略,还必需参与制定企业的业务策略。  复杂的IT环境  　企业业务的发展,软硬件设备的不断扩容、升级,导致了企业IT环境日益复杂。一个典型的业务系统通常包括多种的网络设备、操作系统、数据库、应用以及non-IT设备。在这样的环境中,企业的业务功能被分布在各种软硬件资源上,人们需要借助各种面向特定资源或功能的单点管理工具进行维护和管理,企业的IT机构因此也被分割成各种部门:网管组、系统组、应用组等等,IT系统的服务功能也被分割肢解。复杂的IT环境导致了IT的管理方法与业务的需求脱节、管理复杂化、总拥有成本的上升,因此,在技术上企业需要一个全面而有效的方法来管理企业系统。  单点管理技术  　目前IT管理一般是通过单点管理来实现的。单点产品可以很好地管理它所掩盖的领域。然而,企业系统管理所要求的方案是能够掩盖企业中的一切业务与技术、供应全面的管理功能、支持IT与业务的结合等等,单点产品明显难以胜任这样的要求。  实施企业系统管理的技术原则  支持面向业务的管理　面向业务的管理模式与面向设备(资源)的管理模式不同,它体现了计算机系统是为业务服务的要求。一个完整的IT业务系统可能涉及网络、系统、数据库、应用等各个方面,管理的主要目的是保证业务可以在特定的IT环境上有效地运行,并且让IT有效地推动业务的发展。  支持端对端的管理  　端对端的管理需求是指能够通过一个统一的管理掌握台管理企业IT环境的各个方面,从网络、系统、数据库、应用、甚至能够扩展管理到一些非IT的设备,相应的方案应供应事件管理、安全管理、性能管理、应用管理以及资源管理等能力,而且这些管理能力必需是充分的。  开放性支持  　管理方案必需支持各种主流的软硬件资源,支持主流的工业标准和厂商标准,支持与现有的第三方(单点)管理工具的集成,保护用户原有投资,所用的管理标准(方案)是主流的标准(方案),在业界受到广泛的支持,并获得广泛地运用等等。另外,开放性的要求还表现在可以便利地扩充可管理的对象,例如可便利地加入对某种新设备的支持,并且向用户供应开放的接口,以实现对用户特定应用的管理。  全面的安全性管理  　企业系统在安全性要求上涉及网络、系统、应用等各个方面,因此,所选的管理方案应当能够供