理性给商业智能BI定位.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 理性给商业智能BI定位  通俗地讲，BI的目标是助力经营决策，而不是提升企业最终的效益。  在Gartner的一份报告中提到了BI解决方案的预期收益目标，依次是：提高了做出明智决策的能力、提高了信息的使用、增加了收益率、快速的决策能力、提高了管理成本的能力、提高了客户满足率。这些收益中能够真正量化指标的相当有限，对客户提出“数量化BI项目的ROI”或者类似质疑的时侯，每个BI的圈内人士都会颇感无奈。  但是BI项目的目标究竟是什么呢，让我们回到原点：商业智能是以帮助企业决策为目的，对数据进行收集、存储、分析、访问等处理的一大类技术及其应用。其实质就是将信息转换为学问，以帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场机会、发觉潜在的威逼，从而进行更快更好的决策，保持竞争优势。虽然在此之后有众多的企业和机构（包括IDC、微软、IBM、SAP、Oracle、SAS等等）都对BI进行了重新定义，但其实质大都是对此定义的阐释和演绎。通俗地讲，BI的目标是助力经营决策，而不是提升企业最终的效益。ROI中的R，即企业的最终绩效，牵涉的变量和边界条件太多，绝非一个BI项目或者系统就可以确定；在这个方面，部分的厂商、咨询公司甚至媒体都是有责任的，不恰当地扭曲或夸大BI的功效和业务范围（假如财务软件+进销存就可以叫ERP的话，那么一个报表系统也可以叫BI；同样，假如BI可以代替企业的经营决策的话，企业家就都可以下岗了），导致客户不实际的业绩期许，是整个行业比较普遍性的问题。另外，在ROI的I方面，一般来说，包括软件许可证和部署、硬件购买和部署、IT人力和时间成本等，在企业了解成本去向的前提下，把成本掌握在一定范围内，是可以做到的。  至于来自于业务部门的埋怨，则的确是BI项目实施中简单出现混淆和界定不清的地方。Kognitio的报告中显示：88%的企业承认在BI项目实施过程中，业务部门不能提出或者不能正确提出需求，却期望IT部门能够完成BI项目。这个调查结果道出了企业内部BI项目（也包括其他信息化系统项目）的关键所在，即业务部门必需和IT部门充分沟通，假如业务部门不能明晰定义需求（包括现实需求和潜在需求）也就更不可能得到他们（潜在）期望的结果。同时，BI项目需要的不仅仅是IT的支撑，还包括人力资源、流程制度甚至企业文化的支撑。  在多少年的BI浪潮以后，“洗尽铅华而重归素颜”是一个必定结果。