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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的电力营销策略  近年来，市场化改革给供电企业提出很多新要求，如何组织高效的营销体系、实施敏捷而有效的营销策略和服务保障体系，进一步开拓用电市场已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略，为电力企业挖掘潜在的市场，提升产品的销售有理论指导意义。  一、前言  本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性，指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过研究，可以革新电力企业的市场营销理念，刺激电力需求、推动电能产品的销售，促进电力企业的良性发展，实现电力企业和社会效益的双赢。  二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位  随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，生产成本进一步节省的空间已越来越小，也就是说，在价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。  我国企业一度服务意识淡薄；改革开放以来，服务质量得到全面提高，但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为本、以顾客为核心的宗旨动身，树立自己独特而优良的服务理念，并在这种理念的指引下，切实为顾客供应热忱、周到、便捷的精品服务。应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，让服务质量成为品牌的重要组成部分。必需把不断提高优质服务水平作为促进电