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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的营销经营理念分析  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满意顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。  一、客户关系管理概述  客户关系管理(CRM)注意的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为便利与客户的沟通，客户关系管理可以为客户供应多种交流的渠道。西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，进展到最核心的馕垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的快速流行应归功于IT技术的进步特殊是巨联网技术的进步，假如没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特殊大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，详细的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALlcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这螳技术随着CRM的应用而飞速发展。  CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有很多的解释。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念