客户关系管理的潜在客户开发分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的潜在客户开发分析  依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销，“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需留意的问题。  依据客户对企业的忠诚程度，对市场上的全部客户，可分为：潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。潜在客户是那些对企业的产品或服务有需求，但还没购买过，需要企业通过营销手段使之产生购买行为的客户。企业一直在不遗余力地开发潜在客户，以达到不断拓展市场、扩大市场占有率、增加产品销售量的目的。企业可以采取的开发潜在客户的方法有人员推销、广告、公共关系、销售促进。客户关系管理作为一种新理念、新思想，把企业的经营理念从提高产品或服务的质量为中心转向以客户为中心，其在理论发展和实践应用中所广泛接受的关系营销、“一对一营销”、大客户营销、以客户为导向、追求客户利益最大化、提高客户忠诚度等营销观念、营销手段和营销方法，为企业开发潜在客户供应了理论基础和方法手段。通过梳理企业开发潜在客户的常用方法，并结合客户关系管理中的营销思想和理念方法，设计出一条新的潜在客户开发途径。进行市场细分、选择目标客户是潜在客户开发的第一步，接下来通过广告、供应有特色的服务等销售促进方法进来进行产品与服务的宣传，使目标客户对企业及其供应的产品和服务有一定的了解，接下来