商务礼仪实训讲义.pptx

;;;礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”； 礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往； ;礼仪的基本原则——“为他人着想”； 礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人” ;; 1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活动的效率； 2、规范商务交际行为，树立良好的企业服务品牌形象； 3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职员的职业自豪感。 ; 1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服务反馈，增加工作的幸福感； 2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪素养，让您获得更好的商务交流环境； 3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉，让您拥有更好的职业发展前景； 4、您会为您的???人、朋友树立积极榜样，提升您生活的品质。;;;;;2021/7/22;2021/7/22;男士:; 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） ;6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 ;女士:;1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ;5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。;;;耸立站姿 女士①;耸立站姿 女士②;体前握手站姿 男士;体前握手站姿 女士;体后背手站姿 男士;体后背手站姿 女士;;几种不规范的坐姿;女士坐姿?;;电脑操作坐姿;;抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 ;2021/7/22;;6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康 7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞 8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为侵犯人权或人身侮辱 9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响 10.边行走,边吃喝 ;;2021/7/22;2021/7/22;注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 ;;;;;;;;视线向下表现权威感和优越感，;;2021/7/22;;①把手举到脸前：;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ;;;;;;;社交—半握式 （男士和女士） 动作要领： 1、只握双方的手指部分； 2、时间不要太长；;亲密—双握式 动作要领： 两母指不要交叉。;几种握手禁忌;; ⑥要把好握手的时间。 ⑦握手时右手握着，左手又加上去，以表示更加亲切和尊重对方。 ⑧除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。 ⑨握手时不要拍对方的肩膀。 ⑩年幼对年长者，身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。 ;;2、使用名片的礼仪规范 （1）递名片 ① 做好递名片前的准备工作。 ②名片的递送应遵循一定的顺序。 ③掌握递交名片的时机。 ④注意递送名片的姿态。;（2）接名片 ①当对方递送名片时，要立即放下手中的事情、起立，双手接过名片，并仔细的阅读一遍，尽快记住对方是何人，以示尊重。 ②如果名片上有不认识的或读不准的字，要虚心请教，不可随便叫出。 ③看完名片后，要郑重地将其放好，并表示谢意。 ; ④在交往场合往往要一下接受好几张名片，千万不要搞混，张冠李戴，这样会让人不快。 ⑤为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。;;2021/7/22;;2021/7/22;;四、商务电话礼仪与应对技巧;前 言;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。;打 电 话 的 技 巧;代 接 电 话 的 技 巧;主动询问是否要留言;⑵ 来电找的人正在接电话;（接上页）;电 话 注 意 事 项;⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理：