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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理系统中的数据挖掘  随着数据挖掘技术日益成熟，CRM应用不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。  商业数据向商业信息的转化：数据是商业活动的基础。企业与客户建立的关系所形成的数据是企业赢得市场的参考依据，随着数据挖掘技术日益成熟，CRM应用不断推广，数据挖掘技术日渐成为获取有价值的信息的重要技术和工具。  在对客户进行整体管理与服务的过程中，CRM客户关系管理系统将会记录会员的各类数据，如基础资料、会员的消费数据等，商场可以依据收集到的数据分析会员的各类行为，帮助工作人员管理睬员，主要表现为以下四个方面：  1.实现一对一营销  也就是我们经常说的针对性营销；近年来，一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户，并同其建立起长久的关系。  2.客户盈利分析  在客户群中，客户的盈利能力是有很大区分的，假如不知道客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略，以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以用来预估客户盈利能力的变化，从客户的交易历史记录中发觉一些行为模式，通过这些行为模式来预估客户盈利能力的凹凸，或者发觉盈利能力较高的新客户；  3.进行交叉销售  CRM数据分析可以帮助你分析出最优的合理的销售匹配，例如是购买频