xx酒店营销部月度工作总结.docVIP

精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- XX酒店营销部月度工作总结 5 月份忙碌的工作已经过去，现根据部门 5 月份的工作情况将部门工作作如下总结。 首先在经营收入方面： 5 月份共完成营收 元 , 其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %；5 月份客房任务超额完成，与去年同期相 比，有所提高； 但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的； 另外，在 5 月份餐饮收入也超 额完成计划目标， 主要是体现在宴会包桌收入的提高方面， 占据了当月餐饮营收的很大比例； 从以上经营收入汇总来年，与去年相比， 今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面， 虽然 较去年相比提高不大， 但是在客源结构方面， 散客所占的比重得到了很大的提高， 也是符合 酒店的市场定位的； 另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客 源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在 5 月份累计完成会议接待 13 批次，其中主要完成了医疗器 械会议期间在店会议的接待工作， 通过此次接待活动宣传了饭店品牌， 同时也获得了客户的 认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、 郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队； 在部门销售方面， 本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想， 主要对周边市场客户进行了 走访工作， 加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见； 同时，本月根据 6 月份市场情况 提前对周边会议客源市场进行主动的走访， 保证了淡季期间饭店客源的稳定； 另外，本月完 成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了饭店产品，开拓了部分新客户； 同时， 本月结合 饭店评星要求， 对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计， 使饭店公共标识符合评星标准要 求；另外， 本月部门开展了团队建设月活动， 通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出 集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面： 5 月份主要是策划了母亲节活动； 制定出了短信营销流程和标准， 使短信营销模式成为日常营销的一种； 同时， 部门结合餐饮 重点加强婚宴产品的情况， 对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计， 现已完成宣传手册的统 一制作，将于下月投入使用；另外， 本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰 富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 --------------------------------------------------------- 精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 ------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 5 月份的工作已经过去，在 5 月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和 09 年度全年营销计划，现将 09 年 6 月份的工作从以下几个方面开展： 部门工作方面： 本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工 作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵；另外， 本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解， 通过合理的激励机 制来调动部让员工的积极性。 2. 市场销售方面： 本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主， 会议为辅， 团队为补； 从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看， 在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时， 为确保饭 店营收不出现大幅下降， 适当提高会议客源的比重， 来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收； 会议市场， 加强鞋城、 洗化类、 服装类公司的走访， 搜集行业信息， 把握各种会议信息， 把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理积极了解