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2、体现“我能做”的态度 具有“不能做”的人的思想 消极 感觉无力 具有“我能做”的人的思想 积极，时刻准备接受挑战 无能力的想法 有能力的想法 我怎么这么傻？ 我犯错误，但我能从中 吸取教训 这次我吹牛了，我真是个傻瓜 下次我会…… 我的老板是个讨厌的监督者 我应该更加明 确老板对我的要求 她对我如此冷漠 与她相处是个挑 战，我要…… 3、带上你的笑容 当你微笑着说话，你的自信，你的热情，你的友好就会自然而然的体现在你物话语中。 案例：传呼台的小姐接线 二、确立目标 打电话要知道目标离你有多远 每天要打的电话次数 你与决策者联系的次数 你的销售成交次数 其他 案例： 结论：结论：没有目标就没有成就感。 但是有了目标，我们往往因为一些锁碎的事而使工作效率低下。影响工作效率低下的因素很多，但我们必须搞清