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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的顾客价值提升分析  客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值，以建立企业与客户间稳定而长期的良好合作关系，最终实现双赢的目的。由此，企业不仅应当努力利用数据挖掘，不断发觉和培育新客户，而且还应积极采取关系营销等策略以提升老顾客价值，维持老顾客关系。  一、客户关系管理的基本内容  客户关系管理最早发源于美国，最初由GartnerGroup提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”，随着信息技术的飞速发展，在20世纪的最终几年最终演变为客户关系管理。关于客户关系管理的概念主要有以下三种：  首先，CRM是一种管理理念。它的核心思想是客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建专长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都努力接近客户、了解客户，最大限度地提升客户的满足度、信誉度和忠诚度，从而最大限度地提高企业的利润率。  其次，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。这种机制广泛作用于企业的销售、营销、客户服务以及客户资料共享等诸多领域，以实现企业由“以产品为中心”的营销模式向“以客户为中心”的营销模式的转变。  再次，CRM也是一种应用软件系统。它包括市场营销管理