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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的战略实施与投资回报率分析  召唤篇  组织——环境适应性战略  在世界经济一体化的今日，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业四周的环境变化速度加大，管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件。他们是：①进入市场的高大障碍②脆弱的竞争对手③替代品很少④顾客地位脆弱⑤供应商地位脆弱。公司的规模和定位战略也将打算企业的利润，大公司特殊是跨国企业开始享受世界一体化所带来的较低的单位成本，并且因此带来了较大的购买力，但是关键因素是公司在市场中的定位战略。根据波特的观点，公司在一个市场中，可以采取如下三个总战略中的一个：①总成本方面领先②差别化③集中化。波特指出，凡是采取以上三个明确的战略之一者，都经营的不错，采取同一战略的公司变构成了一个战略群，而没有明确战略的公司，他成为走中间道路的公司则是干的最糟糕。  但，根据麦肯锡咨询公司的观点，战略并不等于一切，战略仅仅是最佳管理公司所必备的七个要素之一。世界营销大师科特勒在其风靡全球的《营销管理——分析、计划和掌握》书中，对“在变化环境中的公司效益理论”中的“组织——环境互适性”进行了深刻的剖析，书中引用了麦肯锡咨询公司的的“7—S构架理论”。如图1所示：  图1麦肯锡7—S构架  根