客户关系管理的实现.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理的实现  依据我们的经验，信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式供应信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。一个良好的客户关系管理系统可帮助企业：  对每个客户的数据进行整合，供应对每个客户的总的看法  瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度  向客户供应个性化的产品和服务  提高每个销售员为企业带来的收入，同时削减销售费用和营销费用  更快更好地发觉销售机会，更快更好地进响应客户查询  向高层管理人员供应关于销售和营销活动状况的具体报告  对市场的变化做出准时的反应  在信息系统的实施方面，国内的软件商、咨询公司已经有了大量的实践经验。CRM的实施虽然在国内刚刚起步，但它的实施方法、步骤符合信息系统实施的一般规律，如ERP的实施和应用的经验就可以为CRM借鉴。我们为CRM的实施设计了八个基本组成部分，在每个部分都有一套具体的、具有较强可操作性的方法。  获得公司上下的支持  像其它大型的、复杂的信息系统一样，CRM系统涉及到公司内许多业务领域，如销售、营销、客