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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理理念的高校继续教育管理分析  客户关系管理已被越来越多的企业所应用，在高校连续教育管理中贯彻客户关系管理思想，树立以学生为中心的管理理念，供应以学生为中心的个性服务，构建以学生为中心的业务流程，完善以学生为中心的管理制度，建立以学生为中心的管理系统，不断提高学生的满足度和忠诚度，为高校连续教育的可持续发展奠定基础。  在高校连续教育竞争日趋激烈的今日，很多高校都面临着如何提高服务水平、保证服务质量、保持或扩大规模，以及如何提高高校的发展价值、保证高校的可持续发展等问题。许多高校对此进行了不懈地探索和研究，采用了合作办学、订单式培育、“学历+技能”等多种方式，力争突出学校的办学特色，吸引更多的生源，以拓展发展审问。可以说，随着市场竞争的加剧和竞争主体的增加，生源的争夺将成为高校连续教育生存和发展的基础。而在高校连续教育管理中贯彻客户关系管理理念，建立有效的客户关系管理机制，充分利用高校长期办学所形成的办学理念、办学特色和办学优势，为科学化管理和决策供应服务，对高校连续教育的可持续发展具有重要的指导意义。  一、客户关系管理的概念及其基本特征  客户不同于消费者、顾客，消费者、顾客可以没出名字，而客户出名字。消费者、顾客是作为某个群体的一部分为之供应服务的，而客户则是以个人为基础的。客户的概念有狭义和