Business-Process-Reengineering英文版教学课件.ppt

Business Process Reengineering （企业流程再造） Contents Preface Part 1. what is the New Thinking? Part 2. why the New Thinking? Part 3. Understanding Processes Part 4. Putting the China Back together Preface 1. about BPR 1）origin of BPR 2）charms of BPR 1）origin of BPR 1990年迈克尔·哈默博士发表于《哈佛商业评论》的《重组：不是自动化，而是重新开始》和达文波特发表于《斯隆管理评论》的《新工业工程：信息技术和企业流程再设计》这两篇文章揭开了BPR的序幕。 20世纪90年代中期，当时世界500强中有70%以上的企业实施了流程重组(BPR)，更有许多企业通过BPR取得了喜人的成绩。 20世纪90年代中期，BPR进入中国。2000年后，由于ERP的应用潮而成为热点。 2）charms of BPR 从一开始BPR就以其思想的先进性和革命的彻底性吸引了许多企业，成为欧美乃至世界关注的热点和焦点 。它可以给企业带来惊人的绩效提高，使得其在500强得以广泛应用。 花旗银行信用分析流程再造，两年后公司利润上升7.5倍。 IBM信用卡公司通过流程改进，使信用卡发放周期由原来的7天缩减至4个小时，即提高生产能力100倍。 柯达公司对新产品开发实施企业流程改进，结果把35毫米焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需要的开发时间缩减了50%。 2. 本课程讲授的内容 3.教学参考书 王普、曹叠峰《流程再造》中信出版社，２００５ 佩凰帕. 德罗兰，高俊山《新版业务流程再造精要》２００２ 梅绍祖等《流程再造－理论、方法和技术》清华大学出版社，２００４ 4. 联系方式 罗学文 lxw@zzia.edu.cn 请每个班提供一个联系人的信箱给我 Part 1. What is the New Thinking? §1. evolving of management philosophies 一、传统与当代管理理论 1、传统管理理论 传统的管理理论分为前工业时代和工业时代的管理理论两大类。 1）前工业时代管理理论 亚当·斯密的劳动分工思想为代表的经验管理。 英国经济学家亚当·斯密(Adam Smith)在1776年发表了“国民财富的性质和原因研究”一文，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工理论。 他认为劳动分工可以使工人重复完成单项操作，有利于劳动熟练程度和劳动生产率的提高；可以减少因变换工作而损失的时间；可以使劳动者的注意力集中在特定的对象上，有利于劳动工具的创新和生产设备的改进。专业化劳动分工对于企业劳动生产率的提高，促进经济的发展，确实起到了极大的推动作用。 分工理论应用：别针厂的例子 “一个工人把铁丝抽出，另一个拉直它，第三个切断它，第四个削尖切断的铁丝，第五个工人将不尖的一端磨毛，准备安上别针的头；而制作别针的头又需要几道工序；将别针的头安上去更要独特的手艺；把整个别针抛光，乃至把别针的头插到纸上去都是门行当。” “这１０个人相互配合，一天最多可制作生产４８０００只别针。但是，假如他们各自独立劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受过训，他们一天下来可能每人都做不成２０只别针，或许连一只也做不成呢！” 原因 劳动分工使每个工人作业时的熟练程度提高； 分工节省了各工序间传递所需耗费的时间； 分工促使大量有利于节省劳动时间的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。 2）工业时代的管理理论 泰勒和法约尔等为代表的古典管理理论 被誉为“科学管理之父”的F·W·泰勒(F. W. Taylor)首创的科学管理制度对管理思想的发展有重大的影响。他的工时研究和职能原则是对分工理论的发展，为了提高生产率，他主张明确划分计划职能与执行职能。 亨利·法约尔(1982)最大的贡献是给管理本身进行了明确的分工,他认为管理应包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能,这实际上形成了从计划到控制的“管理流程”,为现代管理过程学派打下了理论基础。 梅奥、马斯洛等为代表的行为科学理论， 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，人际关系学说的主要内容是:人是“社会人”，而不是“经济人”; 满足工人的社会欲望，提高工人的士气,是提高生产效率的关键; 企业中存在着非正式组织。 从霍桑试验开始的人际关系的研究到行为科学理论的研究，都很注意人的需要、领导的方式、