重庆烟草服务文化方案080710(xyangfzy).docVIP

PAGE 专业品质 成就卓越 PAGE 2 - 蓝泰管理服务 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目报价表 - 2 - 二、蓝泰项目组成员 - 4 - 第一部分：重庆烟草服务品牌建设概述 - 3 - (一)项目背景 - 3 - 1.行业发展要求 - 3 - 2.行业发展的本质规律 - 3 - 3.渝烟自身发展实际 - 4 - (二)服务品牌建设的原则（三个原则） - 4 - 1.优化 - 4 - 2.整合 - 4 - 3.创新 - 4 - (三) 服务品牌建设的目标（三个转变） - 5 - 1.从垄断意识向市场意识的转变 - 5 - 2.从行政导向为向客户导向为主的转变 - 5 - 3.从传统发展模式向现代发展模式的转变 - 5 - (四)服务品牌建设的内容（三大体系） - 5 - 1. “三诚”服务品牌文化体系 - 5 - 2. “三诚”服务品牌运行体系 - 6 - 3. “三诚”服务品牌支撑体系 - 6 - 第二部分：项目实施 - 7 - 第一阶段 服务品牌现状调研（5.12——7.11） - 7 - （一）调研目的 - 7 - （二）调研范围 - 7 - （三）调研措施 - 7 - 1.资料研究 - 7 - 2.访谈及座谈会 - 8 - 3.问卷调查 - 8 - 4.现场调查 - 9 - 5.头脑风暴 - 9 - （四）调研阶段与时间安排 - 9 - 1.调研准备（7.12——7.16） - 9 - 2.调研实施（7.19——8.20） - 9 - 3.调研报告撰写（7.16——8.27） - 10 - 4.调研报告讨论及汇报（8.30——9.11） - 10 - （五）阶段成果 - 10 - 1.《“三诚”服务文化访谈纪要》 - 10 - 2.《“三诚”服务客户需求报告》 - 10 - 3.《“三诚”服务文化现状分析》 - 10 - 第二阶段 “三诚”服务文化体系建设 - 10 - 3 - 蓝泰管理服务 一、项目报价表（待改） 重庆市烟草公司服务品牌建设项目报价表 单位：北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司 单位：万元 序号 阶段 项目成果 项目报价 备注 1 基础调研、分析诊断阶段 “三诚”服务客户需求报告 4 　 服务品牌现状分析报告 6 其它丰富的过程性成果，如：《问卷调查分析报告》、《服务文化访谈纪要》等 2 服务文化体系建设 “三诚”服务品牌战略规划 8 　 服务理念体系设计报告 8 　 服务文化视觉识别（VI）手册 6 　 服务文化行为识别（BI）手册 4 　 3 服务品牌运行体系建设 过程类成果 含成果在试点单位进行验证，辅助实施费用 服务标准梳理、整合 6 服务评价提升机制建设 8 服务渠道优化机制建设 8 建议类成果 服务流程优化机制建议书 5 服务成本控制机制建议书 5 行业管理改进机制建议书 5 服务创新激励机制建议书 5 4 服务品牌支撑体系建设 服务品牌管理组织机构及职能建设 5 　 服务品牌传播方案 10 内部活动、媒介传播策划方案； 外部广告，公关，人际，公共关系传播策划方案； 服务品牌培训机制 6 　 5 试点运行总结提升 服务品牌陈述手册编写与设计 8 　 “三诚”服务品牌试点实施成效分析报告 8 　 “三诚”服务品牌完善建议书 8 　 6 其他费用 交通费、住宿费 9 　 合 计 132 　 10 - 蓝泰管理服务 二、蓝泰项目组成员（待改） 项目组管理人员 项目总监：潘 斌 项目经理：范哲一 项目助理：杨 欣 项目团队的特点 实战经验和能力突出 管理领域建树颇多 涵盖多方向专业人士 丰富的烟草行业背景 专家组成员 叶延红 国内知名学者，管理专家；蓝泰企业文化资深专家，蓝泰人力资源资深专家；国内最早研究和转播学习型组织理论的学者和教授，在企业文化和人力资源理论和实践均有深入研究。 教授服务的主要客户包括但不限于以下：红云集团、湖南郴州烟草公司、中国电信集团、中国移动通信、中国外运集团、中国电子集团、中国人民银行等。 叶教授的主要职务包括： 北京大学EMBA、清华大学EMBA、人民大学EMBA客座教授； 中国企业文化促进会评审专家； 人民大学培训学院学习型组织研究所专家； 愿景学习型组织促进会理事长，首席专家； 中国银行国际金融研修学院特聘客座教授； 美国人力资源开发公司高级顾问； 《中外管理》培训课程金牌讲师； 中国企业评价协会、学习型组织专业委员会首席教授。 李 瑾 上海交通大学 硕士 研究员 协同知识管理（CKM）理论与实践的发起人与创办者，中国最早从事知识管理咨询业务的高级资深专家之一，在国内最先提出将战略