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PAGE 1 PAGE 1 信息化环境下的业务流程管理与交易成本  企业传统经营基于稳定的环境，以利润为目标，以产品为中心，以职能为导向。以规模经济取胜。随着市场需求的多样化和个性化，企业经营的不确定性大大增加，导致企业较高的交易成本。在信息化环境下，企业为适应“顾客、竞争和变化”的环境，突出了业务流程管理，‘渐渐以顾客为中心、以流程为导向、以集成为手段，实现企业整体效能的倍增或涌现，从而有效地降低企业交易成本。  企业传统经营基于稳定环境，以利润为目标，以产品为中心，以职能为导向，以专业化优势赢得效率，以规模经济取胜。企业之问的竞争是产品的竞争，全部活动和过程均围绕产品而绽开。但随着市场需求的多样化和个性化，产品寿命周期渐渐缩短，市场竞争日趋激烈，企业经营的不确定性大大增加，导致较高的企业交易成本。在信息化环境下，企业之间的竞争已转变为服务的竞争，企业逐步熟悉到竞争的焦点已经不再是产品或服务、生产、制造、营销等详细环节和技术问题，而是转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。因此，企业管理为适应“顾客、竞争和变化”的环境，突出了业务流程管理，渐渐以顾客为中心，以流程为导向，以集成为手段，实现企业整体效能的倍增或涌现，从而降低企业交易成本，更加有效地支持企业整体目标的实现。  1企业交易成本及其构成  康芒斯(Commons，1934)把社会上的交易行为分为三类：买卖交易(市场交易)、管理交易(企业内部交易)和限额交易(企业与政府之间的交易)。科斯(Coase，1960)认为交易成本是“为获得精确的市场信息所需要付出的费用以及谈判和经常性契约的费用”。阿罗(Arrow，1969)认为交易成本是“经济体系的运行成本”。威廉姆森(Williamson，1985)认为交易成本是“经济系统运转所要付出的代价或费用”，包括交易双方搜寻有关交易信息、谈判、缔约的费用，以及监督履约状况、处理违约行为的费用。马修斯(Matthews，1986)认为“交易成本是人与人之间打交道的成本，生产成本是人与物之间打交道的成本”。张五常(Cheung，1988)认为交易成本“是一系列制度成本，包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、界定和掌握产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本”。罗伯茨(Roberts，1992)认为“交易成本分为协调成本和激励成本”。巴泽尔(Band，1997)认为交易成本是“与转让、获取和保护产权有关的成本”。菲吕伯顿(Furubotn，1997)认为交易成本“是那些用于制度和组织的创造、维持、利用、转变等所需资源的费用，包括市场性交易成本、管理性交易成本、政治性交易成本”。迪屈奇(Dietrieh，1999)认为“交易成本包括调查和信息成本、谈判和决策成本、制定和实施成本”。  综合上述观点，企业交易成本是一系列契约的执行成本，包括一切不直接发生在物质生产过程中的市场性交易成本、管理性交易成本、制度性交易成本。详细而言，企业交易成本包括信息成本、监督成本、协调成本、激励成本、组织成本和风险成本。  2信息化环境下的业务流程管理理念  随着企业经营环境的不断变化，业务流程管理不断演变和创新。达文波特(Davenport，1990)提出了企业流程创新(BPM)的概念，认为“流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标”。卡普兰(Kaplan，1992)提出了核心流程再设计(CPR)的概念，认为“应对企业运营进行根本性再思索，对其工作流程、决策、组织和信息系统以集成的方式进行再设计”。哈默(Hammer，1993)提出了业务流程重组(BPR)的概念，认为“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思索和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境”。霍华德·史密斯(HowardSmith，2003)提出了业务流程管理(BPM)的概念，认为“业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务效绩为目的的系统化方法”，同时还预估BPM的发展将打算今后50年IT在企业管理中的应用趋势。通过上述观点可以看出，业务流程管理的理念集中体现在顾客中心、流程导向、信息集成等方面。  (1)顾客中心  业务流程管理突出了顾客中心理念，强调企业管理从产品中心转向顾客中心。传统的分工理论以产品为中心，以利润为目标，将完整的业务流程分解为若干任务，并把每个任务支配给特地的职员去完成，在这种思想的影响下，职员工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终