医务人员行为规范与职业礼仪培训教材.ppt

医务人员行为规范与职业礼仪培训教材;;医务人员行为规范;目 : ;现代中国医学伦理规范文件;;中国科学院、中国工程院28位院士在1996.9联名倡议并制订了《临床医师条约》;卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局组织制订了《医疗机构从业人员行为规范》于 .6.26实施;?医疗机构从业人员基础行为规范;;《观风气, 识医院》 ; 礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;礼仪及医务礼仪概述;修养—礼仪是一个人内在素质 外在表现 道德—礼仪是为人处事 行为规范 交往—礼仪是人际交往 方法 民俗—礼仪表现约定俗成 律己敬人 习惯 传输—礼仪是大家相互沟通 技巧 审美—礼仪是一个形式美, 是人心灵美 肯定外化;医务人员 职业礼仪规范; 今天您微笑了吗？;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;二、医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;“V”字步;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 职业礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员 接待礼仪规范;医务人员说话不妥 常见表现: 不讲文明 生冷话: 说话生、冷、硬、顶。 不着边际 外行话: 不懂装懂, 夸夸其谈。 不顾后果 刺激话: 不顾病人感受, 噎人惹人。 不负责任 议论话: 当病人 面议论其她医务人员 医疗行为。 不留余地 过头话: 说话不留地, 把话说绝。 该说不说 道歉话: 不足之处该立刻道歉 不道歉。 该说不说 解释话: 该通知解释 话不说, 造成误解。 ;“四句话说死病人” 第一句: “你来晚了。 ” 第二句: “没治了。” 第三句: “回去吧。” 第四句: “你早干什么去了？”;“患者最不喜爱医生说 话” 第一位:“跟你说了你也不懂。” 第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 第三位:“我推荐 药你不吃, 后果自负。”;“医生最害怕患者提 问题” 第一个:“这个药不会有副作用吧？” 第二个:“为何都是一个病, 我住了这么久了, 她住了三天就出院了？/为何她花5千, 我花了1万？” 第三个:“能换个经验丰富 大夫吗？”;为病人多说一句话: 入院时多说一句话, 使病人感到温暖; 操作前多说一句话, 使病人消除顾虑; 操作后多说一句话, 使病人知晓放心; 检验前多说一句话, 使病人少走冤枉路; 留标本前多一句话, 使病人一次完成; 出院时多说一句话, 使病人顺利办好手续; 为安全多说一句话, 使病人避免意外伤害; 为康复多说一句话, 使病人提升自我照料。;医疗护理服务要做到“七声”: 病人初到有迎声; 检验诊疗有称呼声; 操作失误有道歉声; 病人配合有感谢声; 碰到病人有问询声; 接电话有主动问候声; 病人出院有送声。;最常见 五个常见礼节语言: 问候: “您好! ” 离别: “再见! ” 致谢: “谢谢! ” 致歉: “对不起! ” 回敬: “没关系! ”、“不客气! ”;1.表示谦让: “请” 2.表示歉意: “对不起! ”、“