第十章企业物流绩效与标杆管理.pptxVIP

第十章 企业物流绩效与杠杆管理;10.1 企业物流绩效 10.2 标杆管理 10.3 通过变革改善企业物流绩效;一、企业物流绩效;为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving) ;如何选取企业物流绩效评价指标？ 需要注意的绩效指标的四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 与组织结构的完整性 与组织结构的可控性 遵循的原则 应与企业的战略目标相一致 （如快速响应→时间指标） 应突出重点 应素质和业绩并重 重在“适”字 ;企业物流绩效指标是如何构成的？;常见的绩效指标;1.库存周转率计算 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。 平均库存价值指全部库存物品的价值之和。 ;2.服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）;2.服务水平指标的确定 衡量企业物流服务水平的指标有 ①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 ②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 ③缺货的可能性。 ④收货时拒绝收货(质量)的比率。 ⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 ⑥特定时间内没有移动库存的比率。 ⑦库存满足需求的比率。 ⑧库存与目标库存的比较。 ⑨多余库存的数量。 ⑩用户报怨的次数。;3、综合管理方面的指标 （1）质量保证率 ;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:34:34 上午10:34:3412月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:34 上午12月-2110:34December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:34:3410:34:3403 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:34:34 上午10:34 上午10:34:3412月-21 ;（2）安全率 （3）仓储成本 ;（4）仓库的全员劳动生产率 ;（5）资金利润率指标 ;二、标杆管理;标杆管理的类型 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理 ;1.2标杆管理在改善业务流程中的重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上： 确定需要进行标杆管理的对象； 寻找合适的标杆管理伙伴； 揭示“最优”者是怎样取得成果； 如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。 ;1.3常见的标杆管理方法 ①竞争标杆管理(Competitor benchmarking) ②过程标杆管理(Proce