组织流程分析、流程描述与流程再造.pptxVIP

流程分析、流程描述与流程再造2002.10.20内容 流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素流程的基本定义/内容强调流程的意义 使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；流程模式要求要求供应商客户流程输入输出反馈反馈传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁供应商客户流程所有人流程所有人流程所有人支持性流程信息系统人力资源控制法律组织中的流程供应商客户传统观点与流程观点的对比 业务流程的分类 研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。一般顾客流程 市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务一般行政性流程 战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程业务流程的等级组织流程供应商客户跨功能流程功能流程次级流程实践核心业务流程的标准战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助顾客影响：对客户满意度有重要影响跨功能：通用电器的核心业务流程 新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持 对定单的反应仓库管理产品线设计概念设计计划客户管理运输管理合同管理产品线运作开发草图细节设计送货管理质量控制客户支持产品开发目的：客户满意度产品制造运输通用电气如何辨别核心业务流程核心业务流程选择图在空白处填写重要性：高、中、低如何分析和描述流程什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示： 流程的操作者 流程的输入和输出 流程内的步骤和行为 用来支持流程的系统或技术 流程的断点“Nuts and Bolts” of a Process MapWhat are the keyproblems or disconnectsin the process?What triggers the process?Where are decisionsmade?Dotted lines indicateautomated workflowPROCESS FLOWWho triggers theprocess? Osif “yes”PEsRif “no”ATWho/what arethe process operators?ORSWhat majorworksteps occur in the process?Which steps areautomated/systemssupport the process?核心业务流程标志起点或终点另一个流程的连接任务文件或文本不同选择工作流等待运输的货物运输业务流程图例定单纠正定单包装定单装车批准执行送到物流部接受定单描述业务流程的三种方法1、子流程流动法2、功能和时间法3、上下流动法如何衡量流程的有效性在流程中有那些内容增值流程为客户不增值流程为自己没用的流程不为任何人衡量流程的三种方法流程结果输出1、流程：效率2、输出：有效性3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度流程与组织设计流程再造的目的1、降