某某医院物业管理系统方案设计.docx

word 第一章 项目调研报告 此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、 周边物业情况、 当地人员 工资水平， 以与未来物业管理工作可能遇到的各类重点、 难点问题， 并对中环医 院的物业管理工作进展优劣势分析和准确定位， 以调研获取的各类数据、 结论作 为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、 调研原如此、时间、对象与方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原如此 2、调研时间： 2005 年 12 月 2 日----- 12 月 18 日 3、调研对象： （ 1） 中环医院物业管理项目联系人 （2） 中环医院工程相关人员 （3） 其他周边物业和省的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 4、调研方式： （ 1） 实地考查 （2） 当面访问 （3） 资料收集 （4） 其它方式 二、 项目概况与特点 中环医院物业管理项目位于市红谷滩中心区，由四局部组成，一是门 〔急〕诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面 积约 10 万平米。是一座现代智能化综合医院，将于 2006 年 2 月正式投入 使用。中环医院是省规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成 省管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1） 楼宇建筑的区域标志性。 （2） 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体， 可提供全方位、多元化的综合性服务。 （ 3） 使用对象的单一性。中环医院是省目前建立的最好的一做综合性医 1 / 170 word 院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为 单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进展沟通和了解。 三 、 医 院 管 理 的 可 行 性 1. 后勤服务社会化改革的一种尝试。 按目前医院管理模式来看， 一般医 院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成， 相对而言， 缺乏一定的专业性。 因 此， 聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进展尝试性改革， 由专业公司、 专业队伍实行专业化的管理， 可以提高相关服务质量， 进而为医院树立品牌形象， 吸引外来病人就诊，提高经济效益。 2. 品牌营销策略的需要。 通过聘请专业的物业管理企业实行管理， 一是 能打造更专业、 更纯粹的一流医院企业形象， 二是表现企业核心的价值观， 取得 良好的社会效益和经济效益。 3. 降低本钱， 获取服务最优性比价。 通过委托物业管理公司进展专业化 和管理降低企业自身管理运行本钱，凸现经济效益。 四 、 本 物 业 公 司 的 简 介 〔一〕企业概况 企业名称 ：市华利美物业管理 ShenZhen HuaLiMei Property Management C0. ， Ltd 创立时间： 2004 年 注册资金： 300 万元 企业资质 ：国家二级资质物业管理企业 管理类型 ：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院与其它综合性 物业等 职能部门： 人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工 程技术部、企业 拓展部 〔二〕企业文化 企业使命： 缔造经典物业品牌，帮助开展商建立持久的竞争优势。 企业宗旨： 经典物业品牌的缔造者 高尚生活空间的创造者 2 / 170 word 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者 质量方针： 以顾客为中心，持续改良我们的服务 企业目标： 创可持续开展的全国一流的物业管理企业 企业精神： 以人为本，服务创造价值，沟通创造满意 企业道德 ：诚实做人，诚实做事 企业信念 ：一份耕耘，一份收获 管理思路： ◇ 追求管理、服务行为标准化、人性化 ◇ 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动〞的服务文化 ◇ 强调“即时服务和隐性管理〞相结合 ◇ 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ◇ 确保公众服务的规化与特约服务的个性化 ◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ◇ 致力于培养职员的专业素质以与社区全员的参与意识 ◇ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 〔三〕华利美物业的十大优势 “前〞：超前、创新意识。 华利美物业认为： 一流的服务， 不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要 以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推出新， 满足顾客变化的需求。 “后〞：售后意识。 华利美物业始终把每一个合作开展商作为自己最重要的服务