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试谈高端物业的工程管理 (doc 13 页) 滨海高科人才梯队结业论文 论高端物业的工程管理 姓 名： 部 门： 职 务： 杨占强 工程部 副部长 摘 要 国家部委、 机关、 国有大型金融机构等高端物业管理的服务功能远远大于管理功能。 随着服务工作社会化的开展， 使高端物业管理的服务内容随之逐渐扩大， 管理模式也会 相应增加，管理制度和管理方式也根据需求的的提高更严谨、更职业化。社会需求的多 元化也在使传统物业的服务更人性化， 居住需求层次要求不断提升， 这些先决条件促使 物业管理必须在传统物业管理中取其精华， 去其糟粕， 使物业公司走向一条可持续发展 之路。 关键词：通过细节服务提升管理水平 一 . 提升高端物业工程管理水平的先决条件 ( 一 ) 工程管理的目的和任务 物业行业的工程管理不同于制造业和建筑业的工程管理，物业行业的工程管理 工程部主要负责通过对建筑物的设备设施进行精心维护、科学检修、经济运行，保障 设备效能的有效发挥，在为客户提供高效优质的服务的基础上，为客户创造安全、舒 适、先进、优越的工作环境。其目的是使设备经常处于良好的工作状态，发挥其综合 效益，降低能耗，减少费用。物业工程管理的任务是保证为客户的经营活动提供能源 和水资源，如电力、热能、燃气、各种用水等，并负责这些设备进行及时、可靠的维 护保养，同时不断发现设施、设备问题，进行必要的更新改造、新建、扩建工程等， 使企业具有先进性和竞争能力。 ( 二) 工程管理的作用 1、 提高服务质量：通过提升服务质量给客户带来周到、满意的服务，并提高在同 行业的竞争能力。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。 2、 影响物业费收费标准和收取：高标准的工程部服务可以提高物业费的趋向标 准，在传统物业还在为客户提供设备维修和运行等服务时，高端物业的工程已经 在做量体裁衣的定制服务了，根据客户群体的需求不同，提高人性化的服务，在 管理工作中关注的问题点由群体化转向于个人，通过对个人的细节服务突出特 点，从而提升物业费的收费需求。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起 点高，标准高，服务标准的取向肯定高。 3、 保证建筑物的安全：随着社会的不断进步，业主和客户对居住和工作环境的要 求也在不断提高，由对使用环境的舒适性提高到对环境的安全性，在保证安全性 的同时，业主和客户的生活质量也会提高，工程管理通过对设备的合理调配、保 养提升整个建筑物的安全系数。 4、 提高企业的利润：企业的利润是摆在管理人面前最现实的问题，服务再好、口 碑再好必须以利润为基础，一个企业如果不赚钱根本没有办法生存、发展。传统 物业的利润受整个大环境和行业的限制，利润比较微薄，高端物业通过个性化服 务提高企业利润。 5、 提高物业服务中的工作效率：传统物业由于客户群体单一和服务内容单一，对 物业管理涉及的硬件投入较为保守，在一定程度上影响物业企业的形象和效率， “工欲善其事， 必先利其器。 ”这也是两句名言， 我们常常引用的， 就是出自 《论 语》这个地方，孔子说的话。孔子告诉子贡，一个做手工或工艺的人，要想把工 作完成，做得完善，应该先把工具准备好。高端物业为给客户带来舒适、优雅的 环境，投入资金进行装饰、设备等基础建设，并引进现代化的办公设备，组建复 杂的 OA办公平台，各部门的交流、协作都在信息化的平台上进行，做到无纸化 办公，提高工作效率，减少办公资源的浪费。 6、 影响酒店的声誉：设备管理作为物业管理的一个重要组成部分，工程管理中的 设备机房管理、维护均能直接反应物业工程管理的水平，物业管理的很多服务是 隐性的，是需要人的服务来实现的，最能直观的反应管理水平的就是环境卫生和 设备机房，重要的设备的机房如果是杂乱的，地上有垃圾，设备铭牌标识不清， 管道连接处锈蚀，任何人都不会相信设备的稳定性，自然对管理水平大打折扣。 机房干净、标识清晰、巡检检查记录完备是高端物业管理水平的重要体现。 (三) 工程人员的组织管理 1、 人员管理：物业管理的中最重要的因素是人，现代化企业长期强调人的因素， 把人作为企业发展、壮大的重要因素，把人作为企业资产的重要组成部分，这一 因素在物业行业尤为明显， 物业行业以服务为主， 而优质的服务是靠人来实现的。 传统物业强调的是人的管理，高端物业强调的是在人的管理的基础上，提升人员 素质、发挥人员潜力，在企业给员工信心的同时让员工也充分的信任企业，