吉马酒业（补充文件12.14）.docVIP

吉马酒业 嘉定江桥物流配送中心 前期物业服务和管理 工作计划 上海新金桥设施管理有限公司 二○一一年十二月 上海吉马国际酒业发展有限公司： 首先感谢贵司对上海新金桥设施管理有限公司的信任，我们将把握机遇，展示我司物业管理服务的理念。致力与贵司共同做好吉马酒业物流配送中心管理和营运。 请贵司相信上海新金桥设施管理有限公司所具有的现代化物业管理的经验，能够向贵司物流中心提供一流服务。 本工作计划为吉马酒业物流配送中心开展前期物业管理和服务工作的基本设想。具体的物业管理实施方案将另行呈送。 此致 上海新金桥设施管理有限公司 2011年12月 一、人员配置计划及任职要求 公司中标后，立即组建“吉马项目”物业服务中心，派驻项目经理即客服中心经理，组织各类物业服务人员进驻物业现场，按照甲方要求进入有关工作程序，由甲方组织与设计单位、施工单位、监理单位、材料设备供应厂商取得联系，建立良好的合作关系，并就有关工作协调问题进行磋商，明确物业管理服务工作内容、工作方式及所承担的责任与义务， 并确定三方相互沟通的方式和具体联系人员。 1、人员配置计划 工作阶段 人员配置 到岗时间 第一阶段 项目经理1名，设备主管1名，档案文员1名，技术人员4名 2012年一月 第二阶段 增加客服主管1名，客户服务1名，机电设备4名，保安主管1名，保安班长4名，保安12名，保洁主管1名，保洁工6名 2012年二月 第三阶段 接管后按实际情况逐步将人员配置到原计划配置人数 2012年三月 2、任职要求 岗位 学历 年龄 其他要求 项目经理 本科以上 45岁以下 八年以上从事相关物业经理岗位经验，具备较强的管理能力及沟通能力 客服主管 大专以上 45岁以下 五年以上物业经验，协调管理能力强，精通双体系。 设备主管 大专以上 50岁以下 八年以上从事相关物业设备主管工作经验，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，熟悉双体系。具有协调管理能力。 保洁主管 高中以上 45岁以下 八年以上从事相关物业保洁主管工作经验，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，熟悉 双体系。具有协调管理能力。 保安主管 高中以上 45岁以下 八年以上从事相关物业保安主管工作经验，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，熟悉双体系。具有协调管理能力。 客户服务 大专以上 30岁以下 三年以上会务礼仪服务工作经验，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，熟悉 双体系。 机电维修员 中专以上 45岁以下 五年以上物业管理设备维修经验，具有各类作业操作证，有较强的责任心，实践 经验丰富。 保安人员 中专以上 45岁以下 三年以上工作经验，身体健康，熟悉保洁工作流程，有较强的责任心及合作精神。 保洁、绿员 初中以上 45岁以下 三年以上工作经验，身体健康，熟悉保洁工作流程，有较强的责任心及合作精神。 3、岗位职责 3.1管理处经理职责 3. 1.1认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 3. 1.2不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。 3. 1.3制定管理处管理目标和经营方向，包括一系列规章制度和操作规程，制定管理处全体员工的职责，并监督实施。 3. 1.4制定管理处年度、月度工作计划，并监督执行。 3. 1.5制定房屋、设备、设施维修和养护计划，并组织维修人员按时保质完成计划工作。 3. 1.6负责管理处日常管工理经费的审报工作，合理控制费用开支。 3. 1.7负责组织、协调员工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。 3. 1.8负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，控制部门的物资进出程序。 3. 1.9负责管理处员工的培训及其考核和奖惩。 3. 1.10负责组织管理处的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“创一流”工作成绩的荣誉感，督导各项服务工作的有效落实。 3. 1.11组织管理处工作例会，及时了解人员状态、工作难点；检查、总结和布置工作。 3. 1.12自觉接受业主、客户的民主监督，采纳合理化建议，并加以实施。 3. 1.13沟通本管理处与其他管理处、公司各部门的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。 3. 1.14接受部门经理及业主的年度和任期考核，接受奖惩，对公司和业主负责。 3. 1.15以身作则，关心员工，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，最大限度地发挥和调动全体管理处员工的工作热情和责任感，增强集体凝聚力。 3. 1.16认真完成公司交办的其他任务。 3.2 客服主管岗位职责 3.2.1收取及审阅每天的巡查报告及管理日志，并跟进