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PAGE 1 PAGE 1 为什么说CRM系统是企业不能不用的工具？  当许多企业已经开始使用CRM系统进行客户关系和销售团队管理的时候，莫非您的企业还要坚持使用最原始的方式进行管理吗？  20世纪90年月，能记住100多个电话号码的人是人才。而现在，很少有人会把大量的电话号码记到脑子里，而是直接用手机进行记录，这可以叫做个人信息化。在21世纪，假如企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为，那么在不久的将来，这类企业将被淘汰，因为他们的竞争对手已经走上了企业信息化的发展道路。  首先我们来看看国外。在美国，从1986年的第一款联系人管理软件，到20世纪90年月早期的销售队伍自动化管理软件，再到1998年整合了销售跟踪、市场营销和客户服务为一体的CRM系统，以及1999年出现的第一款“软件即服务”的CRM系统，一直到2008年出现的社交CRM系统，这个简要的CRM发展历程特别清楚地表明，CRM系统已经得到了快30年的发展。美国和许多发达国家的企业也早已开始运用CRM系统进行客户关系和销售管理了，发达国家的企业在信息化建设方面也走在了前列。  我们再看政策。中国在十五期间(2001-2005)出台了第一个国家级的信息化规划，那时是以现代信息基础建设为主。国家在十一五(2006-2010)信息化