产品召回程序b1.docxVIP

1.目的 当产品受到污染或存在安全、卫生等危害消费者健康的因素时进行有效 的追溯、召回，确保相关受污染的产品安全、顺利撤回及有效处理。防止顾 客健康受到损害。 2 .使用范围 适用于所有投放在市场上存在潜在显著危害的产品。 职责 3.1市场部是本程序的归口部门，负责组织对问题产品的评审，提出意见并 负责对产品的召回。 3.2质量部负责对同批次成品追溯和停止同类产品的继续生产。 3.3管理者代表拟定《召回产品评审报告》。 3.4总经理负责对召回产品评审结论的审批。 3.5生产部负责对召回产品及追溯到存在质量问题产品的隔离和评审后的处 置。 程序 4.1产品召回的种类 4.1.1对产品适用性和顾客健康不会造成伤害，但产品存在一般品质问题，会对 公司及产品形象造成负面的； 4.1.2会对顾客健康会造成伤害的不合格产品； 4.2产品召回流程 编制审核批准 编制 审核 批准 4.2.1信息反馈 4.2.1.1营销部在接到消费者、经销商反馈产品存在安全问题或者接到消费 者、经销商反馈的一般质量问题已形成批量性（多次同一问题）后, 应当立即以书面形式向市场部报告； 421.2质量部在自查中发现已出货产品存在安全问题或存在批量性问题，应 立即向市场部报告； 4.2.1.3供应部在接到原料供应商通知其原料存在安全问题或原料存在批量 性问题，且经核实使用此批材料的产品己经出货，应立即向市场部报 告。 4.2.2信息处理及评估 4.2.2.1市场部接到相关报告后，应立即组织质量部、生产部、销售部对问 题产品进行核实、评审、确认，并根据相关的记录找出同批产品的方向 和范围，确定召回种类，并分析评估生产中的同类产品、投诉的评估， 最终确定召回的广度和深度，制订召回方案。管理者代表编制《召回产 品评审报告》，交总经理审批。 4.2.3召回实施 4.2.3.1销售部根据评审报告上拟定的召回方案，立即通知客户或经销商对 问题产品或批次停售、封存，同时各经销商开具《召回计划单》，实施 召回。销售部联系或使用适当的运输工具将问题产品运回工厂。 4.2.3.2召回过程中要定期与销售商、客户或相涉机构沟通，掌握产品的召 回进度，确保工厂应召回产品有效召回。 4.2.3.3对每件完成召回的产品，市场部负责做好《召回产品记录表》，召回 记录表一式两份，一份由公司保存，一份由市场部保存。 4.2.4召回产品的处理 4.2.4.1己经退回的产品或存放于库存中尚未发出的产品应进行的有效隔 离并由生产部在召回完成后进行统一销毁处理。 4.2.4.2质量部组织对问题产品原因进行分析, 4.2.4.2质量部组织对问题产品原因进行分析, 必要时组织召开质量分析 会。防止问题的再次发生。 4.2.4.3市场部应当在产品召回完成时向公司递交《召回结果报告》 4.3模拟召回和评审 4.3.1公司每年应按召回程序进行一次模拟召回演练，以测试召回系统和召 回程序人员的完备、有效。 4.3.2模拟召回应留有与正式召回一样充分记录。 4.3.3公司每年应对召回程序进行至少一次评审。 5记录 《召回通知单》 《召回产品记录表》 HLJ/QR-市 HLJ/QR-市.10 HLJ/QR-市?11 HLJ/QR ■市?12