优质服务年自查报告.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ “优质服务年”活动自查报告 根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、加强领导，精心组织，广泛宣传“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质 服务年活动实施方案》 ，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工 负责，各职能部门各负其责， 干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且 通过印发材料、 宣传栏等形式， 大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平， 改进医疗质量， 弘扬高尚医德、 构建和谐医患关系的良好舆论氛围。二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平 1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼 一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大， -可编辑修改 - ______________________________________________________________________________________________________________ 内科系统、儿科系统、血液净化治疗、 120 急救中心、医学临床检 验等项目进一步优化， 医院基础设施环境、 综合服务功能和整体形 象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。 2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中 西药品价格等服务信息； 设置了候诊椅、 饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成 立了医保办， 配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务， 并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。 3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作 站，提高服务效率， 方便病人有序候诊就医， 消除“三长一短”现象。各种医技检查， 做到大型设备检查项目 24 小时内出具报告， 检验、心电、普通影像、 超声常规检查项目随到随做， 及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题， 开展全天候门诊服务， 保障双休日和节假日病人就诊。 4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工 程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以 做实基础护理为突破口， 全面加强临床护理工作， 改变患者看病就 医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改 进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组” ， 以内科病房为试点先行科室， 建立基础护理责任制， 严格执行整体 -可编辑修改 - ______________________________________________________________________________________________________________ 护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护 理环境。 5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务 收费、药品价格和服务承诺公示制， 建立健全导诊咨询、 医患协议、 医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务 管理措施。 严格执行“首诊负责制”和“首问负责制，”有序推进主诊医 师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度；贯彻执行《医 院投诉管理办法》 ，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处 置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化 服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚 心听取患者对医院的服务改进意见， 进一步改善服务态度和工作作 风，努力构建和谐医患关系。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量 1、加强基础医疗质量管理。 严格遵守卫生管理法律法规和诊 疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系， 制定医疗护理质量方案和考核标准， 完善医疗质控检查追踪、 反