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“优质服务年”活动自查报告
根据卫生主管部门统一部署,我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来,我院结合医院实际,以创新发展为主线,切实加强医院行风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导,精心组织,广泛宣传“优质服务年”活动方案下发后,我院积极响应,制定了《优质
服务年活动实施方案》 ,成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室,形成院部领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工
负责,各职能部门各负其责, 干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会,传达上级文件精神,部署活动,统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容,认真贯彻实施,我们在医院醒目处悬挂宣传标语,且
通过印发材料、 宣传栏等形式, 大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,
改进医疗质量, 弘扬高尚医德、 构建和谐医患关系的良好舆论氛围。二、改善就医环境,优化服务流程,不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼
一期及其配套附属工程的全面投入使用,使医院规模进一步扩大,
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内科系统、儿科系统、血液净化治疗、 120 急救中心、医学临床检
验等项目进一步优化, 医院基础设施环境、 综合服务功能和整体形
象根本改观,为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中
西药品价格等服务信息; 设置了候诊椅、 饮水处、便民电话等设施,免费提供开水、轮椅、担架、推车,进行健康教育和生活指导。成
立了医保办, 配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务, 并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。
3、改进服务流程。进一步完善信息系统,增设医生护士工作
站,提高服务效率, 方便病人有序候诊就医, 消除“三长一短”现象。各种医技检查, 做到大型设备检查项目 24 小时内出具报告, 检验、心电、普通影像、 超声常规检查项目随到随做, 及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题, 开展全天候门诊服务, 保障双休日和节假日病人就诊。
4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工
程”活动,切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念,以
做实基础护理为突破口, 全面加强临床护理工作, 改变患者看病就
医体验,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改
进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组” ,
以内科病房为试点先行科室, 建立基础护理责任制, 严格执行整体
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护理工作制度,进一步夯实基础护理,提高护理质量,改善病房护
理环境。
5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务
收费、药品价格和服务承诺公示制, 建立健全导诊咨询、 医患协议、
医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务
管理措施。 严格执行“首诊负责制”和“首问负责制,”有序推进主诊医
师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医
院投诉管理办法》 ,持续推进院务公开工作,不断完善病人投诉处
置机制,切实维护病人合法权益,保障医疗质量和医疗安全;强化
服务与安全动态监控,及时发现服务缺陷,正确处理服务抱怨,虚
心听取患者对医院的服务改进意见, 进一步改善服务态度和工作作
风,努力构建和谐医患关系。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量
1、加强基础医疗质量管理。 严格遵守卫生管理法律法规和诊
疗护理规范,做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控体系,
制定医疗护理质量方案和考核标准, 完善医疗质控检查追踪、 反
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