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优质服务心得体会 优质服务心得体会范文 五月八日，黄冈市农村信用社 xx 年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。 通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务， 还远远达不到优质服务的标准。 农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了， 他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想， 他们也可以抛弃我们， 投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户 为什么离开了 ?是我们的产品不好 ?还是我们的服务不到位 ?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有， 甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务 营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。 当别人已经把优质服务当作工作的核心时， 我们还不是很清楚优质服务到底是什 么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么 ?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好 ? 在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工， 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心 理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是 可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩， 对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服 务心理，我们才会有完美的工作态度。 对待客户主动热情、细致周到、 恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们 不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让 他们感受到我们对业务的熟悉程度， 提升他心中对我们的信任感。 当 客户希望我们为他提供理财建议时， 我们能根据客户的实际情况、 实 际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的 专业素质让客户感受到关心和尊重。 做到这些，我们就能实实在在的 把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能 实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。 优质服务工作总结 年我们的患者不断流失 , 面临此情况 , 我们困惑惆怅 , 百思不解 , 通过与老职工 , 老患者的沟通 , 我们了解到患者流失的原因是我们服务不到位，职工家属心情纠结 , 看病遭冷眼、遇冷言有关。面对此情 , 我们召开了四个专题座谈会 ( 科主任、护士长、临床、医技 ) 相互揭摆我们存在的问题近 150 条, 并将这 100 多条问题进行梳理分析 , 召开全院职工大会 , 沟通反馈 , 目的是让每个人都认识到 , 在目前的医疗市场如此严峻的形式下 , 在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问 , 有影响医院发展的阻力。当然 , 客观情况不能不考虑不分析 , 但决不能让客观占领主观 , 我们要让患者满意、让家属放心、让社会认可，怎么办！我们经过深思后决定 , 必须下大力气 , 狠抓两个质量。 我们深知, 人才的培养需有一个过程 , 抓服务质量才是立竿见影的真功夫 , 我们领导班子有了共识 , 形成思想体系 , 并确立了指导思想 “转变服务理念 , 规范服务行为 , 提供满意服务 , 争当服务标兵”。成立了优质服务督导小组 , 每人负责一个科室 , 每周、月汇报 , 找不足 , 摆存在的问题 , 不断深入 , 常常督导 , 并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进 行测试 , 目的是让我们的服务理念深入人心 , 入心入脑 , 让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念 , 规范服务行为 , 为患者提供满意的服务 , 并强制推行文明用语 , 每月在科主任会上总结汇报 , 提出下一步工作、方法、措施。通过一年的上下努力 , 我院的服务行为发生了深刻的变化 , 服务质量明显提高 , 特别是护理部自开展优质护理示范病 房工作 , 与我们的优质服务紧密的结合 , 相互紧扣 , 护理工作有了新的飞跃 , 出现历史从未有的变化 , 护理服务满意度明显提高 , 我们全体职工用实际行动诠释 “转变服务理念 , 规范服务行为 , 提供满意服务” 的内涵 , 真正体现出三分治疗 , 七分护理。正像内科王主任说的那样 “一个医院的服务质量好不好 , 主要体现