企业CRM管理——也谈以客户为中心.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业CRM管理——也谈以客户为中心  在市场的充分而有效的调整下，以客户为中心的经营理念，伴随着CRM（客户关系管理）的先进工具和方法，已经逐步成为广阔企业的行为和思想的准绳。其中，有众多的CRM软件厂商，在营销的各种环节，用其软件产品的各种丰富功能和应用价值点，不遗余力的佐证着这一理念；更有众多权威的企业管理和营销咨询专家，在各种场合向企业的总裁们，阐述现代化企业管理中的以客户为中心的营销架构、体系和制度。这一切的富强景象，好像都向我们说明白一个道理：以客户为中心时代已经来临。  由于工作之便，笔者在日常的营销业务环节，有机会与大量的企业接触；当与许多企业老总聊及以客户为中心时，许多老总都有意无意的流露出这种信息：以客户为中心是特别正确的理念，但是不同类型和业务阶段的企业，要以客户为中心，务实的做法，将是关键而有效的。笔者收集并整理了MyCRM国内的一些用户和客户的相应信息，发觉一些优秀企业对于以客户为中心的务实想法和做法，还是特别值得我们参考和借鉴的。  1、进一步重视客户资源的价值  什么是客户资源？在过去相当长的一段时间内，人们对客户资源的理解，往往停留在客户档案这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化，企业对于客户资源的理解，变得越来越全面而深刻。企业在充分意识到客户资源价值的同时，也越来越重视