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PAGE 1 PAGE 1 “运营杰出”战略在供应链管理中的实施  “运营杰出”——始终如一地做好正确的事情。运营杰出作为一种管理哲学，讲起来简单做起来难。采用运营杰出战略对企业的长期发展来说具有重要和深远的意义。制定这样的战略并根据拟定的计划脚踏实地的去做更加需要顽强的毅力，但确定能够获得巨大的回报。而要在供应链管理过程中实施运营杰出战略则需要一个全新的解决方案——抓住关键的商务问题，不断地评价供应链绩效，以推动持续的改进。  “运营杰出”——始终如一地做好正确的事情。运营杰出作为一种管理哲学，讲起来简单做起来难。采用运营杰出战略对企业的长期发展来说具有重要和深远的意义。制定这样的战略并根据拟定的计划脚踏实地的去做更加需要顽强的毅力，但确定能够获得巨大的回报。而要在供应链管理过程中实施运营杰出战略则需要一个全新的解决方案——抓住关键的商务问题，不断地评价供应链绩效，以推动持续的改进。  一、“运营杰出”对企业的要求  根据运营杰出要求，企业必需始终如一地做好正确的事情。这就需要企业不断地内省、行动和改进。  1.企业内省。在企业现有组织机构框架内确定什么是运营杰出状态的第一个挑战就是企业内省。什么是企业要做的正确的事情？客户要从他的供应商那里获得什么样的价值？最重要的，是以什么样的条件——订单、成本、质量、服务来获得价值？还是全部这些条件一个也不能少？你如何才能知道自己做得好不好？要回答这些基本的问题，就必需弄清晰运营杰出的要害和企业的核心业务战略。不经过基础的内省，公司的运营就会陷入混乱。  2.快速行动力。实施运营杰出战略的公司始终坚守对客户履行承诺的使命，会快速地在企业内部和外部，沿着他们的价值链沟通生产计划以保持全部的运营活动同步协调，保持对运营过程的即时监测，并对发生的问题快速做出反应。  3.持续改进。运营杰出是一个持续的过程。客户将不断转变他们所持有的运营杰出的精确定义。因为计划并不总能产生预期的结果，所以必需对其进行必要的调整。竞争对手的行为将减弱哪怕是最好的计划的效力。所以，要实现运营杰出，就必需对现有的计划进行不断的总体评价和持续的改进。  二、运营“杰出的供应链”所面临的关键挑战  供应链是一个由相互依靠的组织和过程构建的复杂系统，不仅包括企业内部的活动过程，而且包括企业组织之间的互动过程。工程、销售、制造、选购和物流在创造产品和向客户交付产品的过程中都扮演着重要的角色。每一个环节都有它自己的挑战、目标和行动的最优方案。而同时客户与供应链有很多接触点，他们期望在全部的互动界面上都能获得特别好的产品质量、较低的成本和高水平的服务，期望全部的供应链过程同步运行，具有无缝的信息流和平滑的物流。任何一个节点的差错都可能导致整个供应链的延迟交货并使其失去牢靠性。协调这些常常相互冲突的行为和关系并在总体上创建一个具有更高效能的系统就成为杰出的供应链运营所面临的最关键的挑战。  三、供应链“运营是否杰出”绩效评价的几个关键指标  供应链协会在2003年4月新版的供应链运营参考模型中推荐的供应链绩效关键评价指标（KPI）共有13个。这些指标从供应链交货的牢靠性，供应链的响应性，供应链的柔性，供应链的成本和供应链的资产管理效率等五个方面共同构成了供应链运营绩效的评价指标体系。  1.交货能力。根据客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在原计划的交货天数之前执行订单的百分比。  2.订货满意率。在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比。  3.订货提前期。从客户放单到收到订货实际所需的平均时间。  4.订单完全执行率。满意全部交货要求，按时，按质，按量，具有完整的和精确的单证，且没有产生货损的订单完成百分比。  5.供应链响应时间。供应链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间。  6.生产柔性。对上游企业：达到所能承受的非计划的20%增产能力所需要的天数。对下游企业：在没有存货或成本损失的状况下，在交货期30天之前企业所能承受的订货削减百分比。  7.供应链管理总成本。供应链相关成本总和，包括管理信息系统、财务、计划、存货、物料选购和订单管理等成本。  8.产品销售成本。购买原材料和加工制造成本，包括直接成本和间接成本。  9.增值生产率。人均增值率=（产品销售总额-物料选购总成本）/用工总人数。  10.本和退货处理成本。物料、劳动力和产品缺陷的问题诊断成本，及退货处理成本。  11.可供应存货天数。以计提超储和过期损失之前的标准成本计算的存货总值(原材料和在制品+厂内制成品+厂外制成品和样品+其他)*365天/产品销售成本。