“中国式”业务流程管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “中国式”业务流程管理  在信息化领域，最不缺的就是千奇百怪、层出不穷的各种理念。经过多年“轰炸”，中国CIO们普遍患上了“新理念疲惫症”，无论一个理念包装得多么天花乱坠，CIO们的反应往往只有一个字：Boring。  作为本世纪初以来信息化上最重要的概念之一，业务流程管理有两方面的含义。一方面是企业管理，一方面是信息技术的企业应用。总体而言，它是在企业应用强力推动下产生的跨管理与信息技术领域的典型管理理念。从管理的角度看，它是业务流程再造（BPR）所带来的以业务流程为中心的管理思想的连续与发展；从企业应用角度，它是在工作流（Workflow）等技术基础上发展起来的，基于业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。  在对128名中国知名企业和组织CIO及IT高层管理人员的调研中，有92%的CIO和IT高层管理人员期望进一步了解有关业务流程管理方面的信息。这标志着，在全局层面最了解企业和组织架构的高层管理人员中，酝酿着对业务流程管理越来越深厚的兴趣。大幕已经拉开，一场涉及到企业及组织核心管理的变革已经到来，到目前为止，一直作为IT项目天然负责人的CIO及高层管理人员的你，做好应对这场业务流程管理革命了吗？  一：中国CIO青睐业务流程管理  在信息化领域，最不缺的就是千奇百怪、层出不穷的各种理念。经过多年“轰炸”，中国CIO们普遍患上了“新理念疲惫症”，无论一个理念包装得多么天花乱坠，CIO们的反应往往只有一个字：Boring。  但“业务流程管理”理念打破了这个怪圈：虽然有高达96%的CIO了解业务流程管理，这意味着他们已经遭受了不同程度的“轰炸”，按说他们会对业务流程管理避之惟恐不及；但事实是：仍旧有高达92%的被调查者情愿连续接受接受有关业务流程管理的信息，他们情愿连续接受“轰炸”——这说明中国CIO群体中存在着对业务流程管理进一步加深理解的需求。  这与当前的经济形势有很大关系，正如在不同的经济形势下流行过诸如降低成本、外包、创新等等不同的管理热点一样，在今日这样一个经济危机的大背景下，通过业务流程重组、优化和管理，是进一步增加企业或组织自身机能、增加企业和组织反抗经济危机的必定选择。  二：业务流程管理实施已进入“有组织有目的阶段”  任何一个涉及到企业和组织核心管理的项目要想成功导入，都必需要经过可行性研究、测试、小规模应用等多个阶段，在这个“漫长”的过程中，任何一个环节的失误，都会导致整个项目下马。而在此之前，严格来讲，项目还没有获得“组织认可”。  在参与调研的CIO中，有27%的人认可“业务流程管理”的必要性，同时，业务部门负责人了解“业务流程管理”理念。这意味着业务人员对业务流程管理理念的接受程度较高，这是业务流程管理项目成功推进的一个重要保障。  19%的CIO已经开始定义“业务流程管理”的主要内容和目标，21%的被调查者所在企业或组织包括主要内容及目标的“业务流程管理”项目已经启动，并将在整个企业或组织范围内实施，标志着有相当数量的企业或组织已经跃过了正式实施前的的有环节，业务流程管理在这些企业和组织里已经获得了足够的合法性，有组织有目的业务流程管理实施已经开始。  三：业务流程管理与企业战略契合度有待提高  正如我们前面讲到的那样，业务流程管理之所以越来越受到CIO们的重视，是因为它是企业和组织战略得以实施的重要保障。所以，假如CIO们在部署、实施业务流程管理时，没有紧紧地盯住企业或组织战略，那业务流程管理就失去了意义。  四：业务流程管理实施正值其时  随着信息化的深入及整个市场的成熟，原来那种为了实现定单，不顾客户企业或组织实际状况，什么系统都推着用户上的状况越来越少了。从CIO方面来看，立足本身实际，有选择地引入自己的确需要的系统，也基本成为一个共识。原来那种单靠技术先进、国际知名公司也在用之类的理由已经不起作用了。所以，业务流程管理实施的基础如何，对于其能否顺当推广起着重要作用。总体来看，中国企业和组织对于导入业务流程管理的软环境比较好。  未在各个业务领域内开展定量的流程评估和分析，流程的改进多基于定性的数据和“跟着感觉走”的只占被调查对象的29%，不到三分之一。而认可需要一种标准的方法对流程做定量的分析，已经有了初步的目标，积累了一些对于定量分析方法论的需求的占到42%，这意味着业务流程管理对于接近一半的企业和组织来说，就象雪中送炭一样正值其时。  五：业务流程管理实施的实施层面仍面临相当挑战  虽然总体而言，中国CIO们对业务流程管理的接受度比较高，实施业