2021年移动话务员实习报告.pdfVIP

精编范 20__最新移动话务员实习报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 __最新移动话务员实习报告 差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求, 我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务 内涵引向深入。从客户需求出发, 去转变服务意识、树立全新的服务 理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4p 向 4c 的转变, 即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通 的转变。为了增强全球通的竞争能力, 提高产品的差异化水平, 吉林 移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通 用户获得的附加服务, 具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动 转移、安全邮件等特点, 受到全球通用户的欢迎。同时为gprs平台开 通后在 wap 上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引 领了市场的潮流。 为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理 , 吉林移动注 重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广, 用户对梦 网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求, 充 分利用现有短信设备的网络资源 , 吉林移动对基于短信平台业务进 行了整合工作。 第 1 页 /共 4页 精编范文 信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、 航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能, 功能比较单一, 增加新 业务的难度较大。针对这一情况, 吉林移动提出了新的信息点播平台 改造方案, 与厂商及工程部门确定了技术方案, 在新平台上增加了天 气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球 专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的 业务功能。对原来的点播指南进行整改, 更加方便地帮助用户使用信 息点播业务。在开发信息点播业务的同时, 充分考虑到用户长期使用 该业务的需求和定制业务的需要 , 在短信点播中大部分业务开发了 定制功能。 开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信 操作不熟练的情况, 与 sp 合作开发了数字点播平台, 用户可以不用 编辑短消息, 直接拨打特定的号码, 来获得短消息。数字点播是一种 新的信息点播方式, 操作快捷, 非常适用于电视竞猜等节目。基于此, 与电视台及 sp 紧密合作, 共同策划了新的参与性节目, 增加短信流 量, 提升了移动梦网知名度。 对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务, 就是用户登录网站, 定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来 自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是 非常大, 很多人知道移动梦网的概念, 但苦于并没有上过网。针对这 些移动梦网定制业务范围外的用户, 与 sp 合作, 推出手机杂志服务 第 2 页 /共 4页 精编范文 来解决这个问题：用户拨打 1258 由话务员代为定制信息, 很好地促 进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展 在国民经济发展并不理想的吉林省 , 移动数据业务对大多数用户来 讲还是一个新鲜的事物, 因此如何在短时间内使更多的人了解移动 梦网是首要的工作。吉林移动借助 5.17 电信日开展了主题为互联网 --挑战、机遇与前景的新闻发布会。对 stk 业务便利卡中的部分梦网 服务进行了宣传, 通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目 标消费群体, 也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校 较多的特点, 吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移 动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、 梦网迎新生校园租机活动等, 为移动数据业务从校园走向社会创造 了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分 为两种：一种是通过wap方式, 一种是通过短信方式。wap方式由于 终端、服务