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职 业 道 德 第一章 绪 论 第一节 道德是做人的基础 一、道德的内涵 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的 , 没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一 定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 二、道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人 , 一是学做事。 最重要的就是以德为先，做有德之人。 二、职业道德的内涵和特征 职业道德 : 它是指从事一定职业劳动的人们， 在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 , 以 善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和 , 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性 的约束机制。 特征 : 一是范围上的有限性 . 二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性． 五、如何加强职业道德建设 第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。 第二 , 职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设 , 在总体上形成一个良性循环。 第三 , 职业道德建设应和个人利益挂钩 . 第四 , 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来 , 并和相应的奖罚、教育措施相配合。 第二章 职业道德与人自身的发展 从事一定的职业是人谋生的手段 , 是人的需求，是人全面发展最重要的条件 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子 ］ 第一节 人总是要在一定的职业中工作生活 一、职业是人谋生的手段 职业 : 是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 二、从事一定的职业是人的需求 三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件 首先 , 职业活动是人的全面发展的最重要环节 其次 , 职业活动是使人获得全面发展的重要途径 第二节 职业道德是事业成功的保证 一、没有职业道德的人干不好任何工作 二、职业道德是人事业成功的重要条件 三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德 第三节 职业道德是人格的一面镜子 一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容．从道德的结构来看 , 人的道德素质包括 道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看 , 则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职 业道德和社会公德等。 1 二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。 其次，一个想成就事业的人 , 必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。 最后 , 那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。 第三章 文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要 遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 第一节 文明礼貌与职业道德 一、文明礼貌的涵义 文明：是同“野蛮”相对的 , 指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。 礼貌 : 属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。 文明礼貌 : 指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 1、文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一