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    流程管理 完全问答手册 流程管理 完全问答手册                  改进前的累； 变革中的痛； 提升后的悟  改进前的累； 变革中的痛； 提升后的悟             by AMT 《流程管理 完全问答手册 by AMT》的问题清单 《流程管理 完全问答手册 》的问题清单         第一部分 理念与思考   第一部分 理念与思考               你问：什么是流程？  1. 你问：什么是流程？  1.         你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出 2. 你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出 2. 钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？  钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？          你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是 “流程管理” 3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是 “流程管理” 3. 就等于管理的全部了？怎么理解 “流程管理”？  就等于管理的全部了？怎么理解 “流程管理”？          你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？ 4. 你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？ 4.             你问：除了 “流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用 “流程管理”的这些思想原则 5. 你问：除了 “流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用 “流程管理”的这些思想原则 5. 的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不 的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不 会和质量体系如 的要求相悖呢？  会和质量体系如 ISO9000 的要求相悖呢？  ISO9000         你问：流程管理关注流程的 “增值”，怎么理解 “增值”？  6. 你问：流程管理关注流程的 “增值”，怎么理解 “增值”？  6.