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2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 市场营销与订单 完成流程 新产品研究与开发流程 售后服务流程 会计核算与财务管理 人力资源管理 供应商管理 运营：Operational Process 管理：Administrative Process 企业业务流程的认识 生产计划与供应链管理流程 第二十九页，共63页 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 市场营销与订单完成流程 客户对象：商业（经销商）用户+个人消费者 流程：营销、策划、售前、售中、送货、签收、实现销售收入为止。 管理思想： 现代市场营销 品牌管理 整合市场渠道 客户关系管理 第三十页，共63页 2005-6-24 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 生产计划与供应链管理流程 流程：从接受客户订单到生产计划、物料获取、加工、配送、到满足客户需求为止。 目标： 缩短交货周期 降低成本 管理思想： 供应链管理：用信息代替库存 连续拉动的精益生产 保留核心，其余外包 与供应商建立战略联盟 采购与供应商管理分离 第三十一页，共63页 2005-6-24 HUANG Lihua School of M