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营销话术脚本 营销话术脚本 PAGE / NUMPAGES 营销话术脚本 营销话术脚本? ■开始拜见 过程重点 自我介绍、说明来意应酬过渡惹起客户兴趣 话术比如 话术1 当获取顾客重点人物 联系方式经过本话术约顾客会面演 示产品。话术以下“张总您好我是电信公司的客户经理XXX此刻电 信公司为您的订餐 XXXXXXXX开通了短信发送功能顾客来电订餐时 会自动向顾客发送一条包含饭馆地址、订餐 和预定房间的短信我带 了设施过来给您当面做个产品介绍和演示。〞 本话术经过把订餐宝和饭馆订餐 联合以突出订餐 发短信为打破 口来约见重点客户。 话术2当获取顾客重点人物 联系方式经过本话术约顾客会面演 示产品。话术以下“张总您好我是电信公司的客户经理XXX此刻电 信公司新推出一项业务能够为您的老客户群发短信介绍您的新产品 做客户回访等效力我想拜见您向您当面做个产品介绍。〞 本话术经过把订餐宝产品和群发短信、客户关系管理联合起来来约见关 键客户。 话术3当客户经理陌生登门拜见时需要以下话术。“你好我是中国电 信的希看见一下你们XX店长〞。 本话术以电信的身份面对前台营业人员直接约见店长但来从前必定 要先做好功课认识到店长的姓名和性别。 话术4当和朋友在饭馆会餐时就餐前或就餐后约见店长。话术以下 “今日你们那位经理在啊〞“哦安经理他是你们店长吗〞“他不 是店长那你们店长姓什么啊〞“那有点事麻烦你约他过来一下吧〞 本话术以饭馆顾客的身份来约见重点人物特别有效。 话术5本话术能够经过饭馆的订餐 认识到饭馆店长的姓名性别话 术以下“你好我是中国电信的你们的订餐 需要保护一下请问 你们的店长什么时间在店里〞“请问你们店长怎么称号呢〞“是刘先 生吧〞“那好回头我会跟他约一下麻烦你告诉我他的联系方式〞 异议办理 异议1当 约见顾客时顾客假如正在忙就要再约时间致电。 异议2当 约见顾客时假如顾客在 中追问产品的细节使用如 下话术“这项产品是整合3G等好多技术实现的当前在全国餐饮公司中 有几百家客户了包含XXXX当地的著名餐饮公司正在使用会面时我 给您详尽介绍吧〞 异议3陌生拜见时效力员追问“您有什么事〞或“您和我们店长约 过了吗〞使用以下话术“我来时我们同事和XX店长已经约过了〞或“你 们的订餐 需要保护一下〞 本卷须知 本阶段营销的重点是接触到饭馆的重点人物难点是绕开环绕在重点人物 身旁的重重保护如前厅招待、效力员、营销经理等等没有接触到重点 人物就开始介绍产品90%以上是会被拒绝或推却掉的。 饭馆的店长或负责人一般在店内的时间为正午2点从前和下午4点此后。 订餐宝营销的难点在于怎样接触到饭馆的重点人物在目标客户选择正确 的状况下接触到重点人物后营销成功率能够抵达80%以上。 ?■介绍业务 过程重点 配合营销道具向客户介绍产品卖点需要经过1、2个亮点吸引住客户的 兴趣。 话术比如 话术1 作为营销道具 内储存一条著名餐饮公司的预定确认短 信话术以下“中国电信为您的订餐 开通了订餐宝业务客人来电 订餐时能够及时把顾客的预定信息短信发送到顾客 上包含饭馆的 地址、 、预定房间和时间等信息您看我的 里就有一条XXX饭馆 的预定短信〞 话术2宣传单页作为营销道具时的话术以下“中国电信为饭馆的订餐 开发了订餐宝业务打 能够自动答复订餐卡短信方便顾客随身 携带记忆订餐 号码〞 话术3业务介绍幻灯片作为营销道具在面对餐饮公司等目标客户的会 议营销时使用幻灯片的内容包含3局部第一局部介绍订餐宝的营销理 念第二局部介绍订餐宝的功能模块第三局部介绍订餐宝的应用事例。 异议办理 异议1顾客认为发送订餐后的预定确认短信使用 也能够发送因此 不需要特意的设施。针对这点营销中需要重申订餐宝的及时短信发送功能 能够给顾客带来更好的体验订餐宝能够在顾客订餐后几秒钟内把预定确 认信息发送到顾客 假如经过 发送需要5分钟以上的时间更 重要的是订餐宝发送预定短信易于操作管理人员便于监察和查核。 异议2顾客希望订餐宝系统能够和饭馆内已经使用的软件连结。这个问 题的答复是“订餐宝能够供给开放的数据库接口这样店方已经使用的软 件能够直接读取订餐宝的数据〞这样的答复能够防备给客户留下软件功能 缺少的口实并把软件改正的工作推到店方的软件供给商。 异议3顾客认为订餐宝系统功能简单提出好多所谓的想法和需求如 “我们需要各家店共享数据任