重庆市住宅物业服务等级标准.docxVIP

重庆市住所物业服务等级标准 一、基本要求 一 级 二 级 三 级 四 级 1．平常服务应 1．平常服务应 吻合国家《物业 吻合国家《物业 管理条例》和 管理条例》和 《重庆市物业 《重庆市物业 管理条例》的有 管理条例》的有 关规定以及物 关规定以及物 业服务合同的 业服务合同的 商定。服务与被 商定。服务与被 服务两方签订 服务两方签订 规范的物业服 规范的物业服 务合同，两方权 务合同，两方权 利义务关系明 利义务关系明 确。宣告物业服 确。宣告物业服 务内容、标准及 务内容、标准及 物业服务收费 物业服务收费 标准。 标准。  1．平常服务应 1．平常服务应 吻合国家《物业 吻合国家《物业 管理条例》和 管理条例》和 《重庆市物业 《重庆市物业 管理条例》的有 管理条例》的有 关规定以及物 关规定以及物 业服务合同的 业服务合同的 商定。服务与被 商定。服务与被 服务两方签订 服务两方签订 规范的物业服 规范的物业服 务合同，两方权 务合同，两方权 利义务关系明 利义务关系明 确。宣告物业服 确。宣告物业服 务内容、标准及 务内容、标准及 物业服务收费 物业服务收费 标准。 标准。 一 级 二 级 三 级 四 级 2．管理人员、 2．管理人员、 2．管理人员、 2．管理人员、 专业技术人员 专业技术人员 专业技术人员 专业技术人员 依据国家有关 依据国家有关 依据国家有关 依据国家有关 规定获得物业 规定获得物业 规定获得物业 规定获得物业 管理职业资格 管理职业资格 管理职业资格 管理职业资格 证书也许岗位 证书也许岗位 证书也许岗位 证书也许岗位 证书。管理服务 证书。管理服务 证书，且小区经 证书，且小区经 人员佩戴标记， 人员一致着装、 理有一年以上 理有两年以上 文明服务。 佩戴标记，仪表 小区经理任职 小区经理任职 整齐规范，文明 经历。管理服务 经历。管理服务 服务。 人员一致着装、 人员一致着装、 佩戴标记，仪表 佩戴标记，行为 整齐规范，文明 规范，服务主 服务。 动、热忱。 3．科学合理配 3．科学合理配 3．科学合理配 3．科学合理配 备物业管理服 备物业管理服 备物业管理服 备物业管理服 务人员，人均管 务人员，人均管 务人员，人均管 务人员，人均管 理面积 3501 — 理面积 3201 — 理面积 2901 — 理面积 2500 — 4000 平方米。 3500 平方米。 3200 平方米。 2900 平方米。 4．有物业管理 4．成立物业管 4．成立健全物 4．成立健全物 方案和质量管 理方案和质量 业管理方案和 业管理方案和 理、财务管理、 管理、财务管 质量管理、财务 质量管理、财务 档案管理、次序 理、档案管理、 管理、档案管 管理、档案管 一 级 二 级 三 级 四 级 保护等制度。 次序保护等制 理、次序保护等 理、次序保护等 度。 制度。 制度。 5．按规划要求 5．按规划要求 5．按规划要求 5．按规划要求 使用物业管理 使用物业管理 使用物业管理 使用物业管理 用房，不私自改 用房，不私自改 用房，不私自改 用房，不私自改 变用途。 变用途。 变用途。 变用途。 6．小区有固定 6．小区有固定 6．设有服务接 6．设有服务接 的办公地点及 的办公地点及 待中心，配置办 待中心，配置办 办公家具。周一 办公家具。周一 公家具及电话、 公家具及电话、 至周五每日 8 小 至周五每日 8 小 计算机等办公 传真机、计算机 时在小区管理 时在小区管理 设施设施。每日 等办公设施设 处进行业务接 处进行业务接 10 小时有管理 备。每日 12 小 待，受理业主和 待，其余节假日 人员在管理处 时有管理人员 物业使用人的 每日 6 小时在小 进行业务招待， 招待业主和物 咨询和投诉，答 区管理处进行 办理物业服务 业使用人，办理 复率 95% ，有效 业务招待，受理 合同范围内的 物业服务合同 投诉办理率 业主和物业使 公共性事务，受 范围内的公共 98% 。 用人的咨询和 理业主和物业 性事务，受理业 投诉，答复率 使用人的咨询 主和物业使用 100% ，有效投诉 和投诉，答复率 人的咨询和投 办理率 100% 。 100% ，有效投诉 诉，答复率 办理率 100% 。 100%，有效投诉 办理率 100% 。 一 级 二 级 三 级 四 级 7．公示 24 小时 7 ．实行 24 小时 7．实行 24 小时 7．实行 24 小时 应急服务电话。 报修值班制度。 报修值班制度。 报修值班制度。 急修、报修按双 公示 24 小时应 公示 24 小时应 公示 24 小时应 方约准时间到 急服务电话。急 急服务电话。急 急服务电话。急 达现场，回访率 修 30 分钟内到 修