汽车4S店综合介绍课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 1、什么是4S店 2、4S组织架构 3、售后服务部岗位介绍及业务流程 4、整车销售部岗位介绍及业务流程 5、客户关爱部岗位介绍及业务流程 6、财务部岗位介绍 7、行政部岗位介绍 8、市场部岗位介绍及业务流程 目录 什么是4S店？ 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S店有哪些部门，职位？ 1、什么是4S店 2、4S组织架构 3、售后服务部岗位介绍及业务流程 4、整车销售部岗位介绍及业务流程 5、客户关爱部岗位介绍及业务流程 6、财务部岗位介绍 7、行政部岗位介绍 8、市场部岗位介绍及业务流程 目录 售后服务部各岗位职责 售后服务接待流程 维修类型介绍 首次保养：新车购买后第一次进入4S保养。车厂付费。 常规保养：首保之后每间隔3个月或者5000KM需要进行保养。 一般维修：超过保修期的车辆，普通零部件更换或者维修，客户自费。 普通索赔：在保修期的车辆，普通零部件维修，车厂付费。 受控索赔：在保修期的车辆，五大总成部件维修，车厂付费。 优惠索赔：超过保修期的车辆，但因特殊原因需要车厂与客户各承担部分费用 事故维修：无保修期无关，车辆因交通事故引起的维修，保险公司付费。 PDI索赔：经销商采购新车入库验收时，发现车辆故障进行维修，车厂付费。 技术活动：由车厂发起车辆技术升级活动，车厂付费。 服务活动：车厂为回馈客户发起的免费服务活动，车厂付费。 召回行动：因车辆技术问题由车厂发起的召回行动，车厂付费。 索赔业务流程 配件流程 售后服务工作场景展示 服务顾问接待室 车辆预检通道 售后岗位工作场景展示 维修车间 客户休息区 配件仓库 技师工具箱 售后岗位工作场景展示 1、什么是4S店 2、4S组织架构 3、售后服务部岗位介绍及业务流程 4、整车销售部岗位介绍及业务流程 5、客户关爱部岗位介绍及业务流程 6、财务部岗位介绍 7、行政部岗位介绍 8、市场部岗位介绍及业务流程 目录 销售部各岗位职责 销售业务流程 销售岗位工作场景展示 车辆展厅 前台接待工作台 1、什么是4S店 2、4S组织架构 3、售后服务部岗位介绍及业务流程 4、整车销售部岗位介绍及业务流程 5、客户关爱部岗位介绍及业务流程 6、财务部岗位介绍 7、行政部岗位介绍 8、市场部岗位介绍及业务流程 目录 客户部岗位职责 客户关爱回访流程 1、什么是4S店 2、4S组织架构 3、售后服务部岗位介绍及业务流程 4、整车销售部岗位介绍及业务流程 5、客户关爱部岗位介绍及业务流程 6、财务部岗位介绍 7、行政部岗位介绍 8、市场部岗位介绍及业务流程 目录 财务部各岗位工作职责 行政部各岗位职责 市场部各岗位职责 市场业务流程 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *