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企业文化的要素 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为 5 个要素， 即企业环境、 价值观、 英雄人 物、文化仪式和文化网络。?企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业 的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 ■价值观是指企业内成员对 某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、 是否值得仿效的一致认识。价值观是企 业文化的核心， 统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准， 并以此来选 择自己的行为。 ?英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作 为一种活的样板， 给企业中其他员工提供可供仿效的榜样， 对企业文化的形成和强化起着极 为重要的作用。 ?文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它 可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化， 来生动的宣传和体现本企业的价值观， 使人 们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 ?文 化网络是指非正式的信息传递渠道， 主要是传播文化信息。 它是由某种非正式的组织和人群， 以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。 企业文化 的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点： .经营哲学 经营哲学也称企业哲学， 是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。 它 是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择， 要求企业有一个科学的方法论来指导， 有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为， 这就是经 营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展” ， 这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1 9 9 4年， 它以“诚信为本，情义至 上”的经营哲学为指导， “以情显义，以义取利，义利结合” ，使之在创办三年的时间内营业 额就翻了一番，跃居首都商界第4位。 .价值观念 所谓价值观念， 是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的 存在、 行为和行为结果进行评价的基本观点。 可以说，人生就是为了价值的追求， 价值观念 决定着人生追求行为。 价值观不是人们在一时一事上的体现， 而是在长期实践活动中形成的 关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗 旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。 只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。 有了正确的价值目标才会有奋 力追求价值目标的行为， 企业才有希望。 因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企 业的生死存亡。 只顾企业自身经济效益的价值观， 就会偏离社会主义方向， 不仅会损害国家 和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为， 使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚 （民生轮船公司的创始人）提 倡“个人为事业服务，事业为社会服务， 个人的服务是超报酬的， 事业的服务是超经济的。 ” 从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价 值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即： “实实在在的 商品、实实在在的价格、实实在在的服务。 ”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质 量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己” 的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。 .企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、 任务、宗旨、时代要求和发展方向， 并经过精 心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。 因此， 它又是企业职工观念 意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心， 在整个企业文化中起着支配的地位。 企业精神以价值观念 为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象 起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理， 又简洁明快的语言予以表达， 便于职工铭记在心， 时 刻用于激励自己； 也便于对外宣传， 容易在人们脑海里形成印象， 从而在社会上形成个性鲜 明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖 每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的 价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 .企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、 企业与顾客之间、 企业内部职工之间关系的 行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德 范畴为标