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企业管理沟通存在的问题和应对措施 企业管理沟通存在的问题和应对措施 1、管理者思想认识上存在着偏差 许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到 沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者 的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟 通问题产生的根源。 2、企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划，短期行为较明显 战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、 去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根 据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战 略目标和规划，然后一步步组织实施。在实施过程中，如发现问题, 再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则, 只能是头痛医头，脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战 略、人力资源战略等，就是没有沟通管理战略，等发现了问题才想 到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。 3、企业内没有专门的管理沟通的组织机构 组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证， 否则只能是活动主体缺位，无人问管，活动不了了之或达不到预期 效果，造成资源浪费。沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的 实质与核心，就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营 销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、 组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这 一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如 信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工 作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些 战略层面的工作，涉及较少。 1、加强对管理者的沟通培训 一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施，离不开管理者的沟 通思想、意识、理念。这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作 用决定的。一般地说，企业中管理者可分为三个层次：高层管理者、 中层管理者、基层管理者。不同层次管理者在沟通中的地位及其相 互关系如图1所示： 无论是高层管理者，还是中层或基层管理者，在企业的整个管理 沟通过程中都扮演着非常重要的角色。没有高层管理者高瞻远瞩的 战略眼光和与时俱进的沟通战略理念，就不可能形成具有竞争优势 和独具特色的沟通战略;没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的 上传下达，来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递， 而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传，这样势必会 造成沟通“短路”，企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也 将付之东流。不仅如此，企业管理者还应在管理中学会和掌握一定 的沟通技术和技巧，这样，才能在沟通中游刃有余、事半功倍。 由此看来，管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同小可, 具体表现为这样几方面：管理者是企业管理沟通战略的制定人和执 行人;管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人；管理者的沟通习惯、 风格、理念会影响其员工的沟通习惯、风格、理念;管理者的沟通技 巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可以通过传授给员工来改变 员工的沟通水平。因此，对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟 通意识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟 通习惯，是提高企业管理沟通水平。实现管理沟通战略目标的一项 重要举措。 2、确立双向的交流机制 企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统。企业内的 正式渠道，对于保证领导层的决策信息准确无误地传递到预计的信 息终端，无疑起着主导作用，但作为更多地是通过横向传递着个人 或社会的信息的非正式渠道，同样不可轻视。因为，非正式渠道更 多地表现为一种自下而上的反馈。在企业内部确立双向的交流机制 是十分必要的。仅有自上而下的沟通程序效果并不理想，成功的做 法应该是设法使自上而下的沟通与自下而上的沟通达到平衡，以期 运用企业内部信息网进行员工与高层管理人员的交互式对话。比如, 鼓励员工提出自己的疑问，起动申诉程序，使员工的不满情绪有发 泄的渠道，化解内部矛盾。作为管理层，应善于从反馈的信息中， 掌握第一手资料，从中发现新情况、新问题，适时做出决策上的调 整。 3、制定企业管理沟通的战略目标 企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不 懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟 通战略的缺位。战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行 为才有方向和动力。为此，企业应根据既定的总体的战略方针和战 略目标来制定管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问 题及未来管理沟通的发展趋势，企业管理沟通的总体战略目标应是: 改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形 成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟 通模式，以实现企业的经营战略目标。