会务流程及标准确认表(全部).docxVIP

PAGE PAGE # / 90 客户服务组 1、证书制作 2、客户服务 3、产品销售 4、表格制作回收 5、名牌制作 文件编号 1.1.01 证书制作工作流程及标准 审核 日期 年 月日  页 码 共1_M 负责人 日期 年 月日 编 制 行动成功会务组 组员 内容 工作流程 工作标准 时间段 工作人员 表单 刖 期 准 备 1、做证书学员名单 的确认 提前告知所有营销伙伴提供上来的学员名字和性别一定要签字确认，如果提供上来的名单错误， 责任由营销伙伴承担。 名单以营销总经理提供的已打款新学员名单为准，一定要有总经理签字。 开课前一天 负责人 新学员统计表 —— 现 场 准 备 2.再次确认名单与 现场学员是否一致 第一天课程上午10点前已打款新学员与签到表上签到的名单核对。 第一天课程上午12点前把确认后的名单提交给证书制作人。 向制作人提出零失误的要求，要求制作人不可做错名字和性别。一旦做错，立即无条件补做。 第一天上午12: 00前 负责人 第二十期证书名单登记表 二、 现 场 工 作 3.证书做好后现场 清点数量，分组搬 进会场 周日上午10点前证书送到课堂，下午三点前分好组，场内进行交易时把证书搬进场内。 按第十五至第一组的顺序从里到外摆放证书，每组间隔开，每组的一叠证书上用纸写上并注明是第 几组的证书，交易十五分钟内摆放好证书。 第三天中午到 16: 00 负责人 学员分组信息收集表 四、后 期 整 理 4.整理证书 发放后如有多的证书或错的证书再次与制作人沟通解决措施。 有学员提前离开课堂未拿到证书的交给营销伙伴寄给学员。 课程结束后 负责人 文件编号 1.1.02 客户服务工作流程及标准 审核 日期 年 月日 页 码 共2_M 负责人 日期 年 月日  编 制 会务组 组员 内容 工作流程 工作标准 时间段 工作人员 表单 刖 期 准 备 1、备好各项物资 1.1药品标准：感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药、高血压、心脏病、鼻炎、眼药 水各备一种，由物资采购组负责采购，客服组开出所需物品清单。提前备好客户服务登记表每服务一位 客户都进行记录。其中，感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药需要多备一些。 课程前两天 负责人 客服部所需物资清单 —— 现 场 准 备 2、摆台、展示，物 资准备 台面整洁，清晰让客户有问题时一下子就能找到。 及时领用物资，保证物资的齐全。 （剪刀、直尺、订书机、电源插板、药箱、水牌、镜子、打印机、 笔、纸带） 课程前一天 1人 物资领用登记表 二、 现 场 工 作 3、微笑、接受客户 咨询、受理投诉、 为客户办理各项服 务性工作。 三天工作期间客户服务组成员必须着公司统一服装并着裙装，化淡妆，擦亮皮鞋，长发须扎起或盘 起。随时保持职业并亲切的形象出现在客户面前。每天中午午餐后必须去洗手间补妆，丝袜不可以有破 损现象。 在客户到达三米前以露出八颗牙齿的微笑迎接客户，接受客户咨询统一用语： “您好，我是** ,请问 有什么可以帮您？” 。接受咨询或受理投诉时使用“您好” “请” “谢谢”“对不起” “再见”等礼貌用语， 耐心解决客户问题，杜绝与客户发生任何争执。 客户需要办理的事情在最短时间内完成，如需送物品到场内由机动组成员交场内服务人员送到客户 手中。 每一次帮客户处理完问题，无论大小，统一记录服务的客户、时间、处理时长、处理结果、服务人 员及登记时间，以便总结经验，不断改进完善。 课程前一天下 午至课程结束 全员 客户服务登记表 3.5课程第三天下午，游戏开始时，携带笔记本电脑（要电源）与赢利业绩表版本到场内后台与白板人 一起抄小组组名、总裁、产品名称、成本等已有信息，待游戏结束后迅速将后台白板上的信息抄写到上， 要求与白板上的信息一致无误差。 课程第三天 1人 赢利业绩表 四、 后 期 整 理 4、物资清理入库 4.1整理物资，剩余物资交回仓库，做到使用量十剩余量=领用数量。物资交物资组负责人保管 课程第三天晚 上 负责人 物资使用登记表 文件编号 1.1.03 审核 日期 年 月日 页 码 共3_页 产品销售 工作流程及标准 负责人 日期 年 月日 编 制 会务组 组员 内容 工作流程 工作标准 时间段 工作人员 表单  刖 期 准 备 1.1准备产品 清点原有库存，做好记录 依据库存和以李践老师产品为主，当前畅销书为辅，列出需要购买的新产品目录，与各大出版 社联系并准时拿到产品 为课程促销所需要的产品备货（课前跟常总沟通需要的产品数量） 备货清单：成功日志 8箱（20本一箱），砍刀2箱，动成长100本，卖好书100本，做自己想 做的人书100本，开源节流100本，西点军校100本。 以上数据仅供参考，以现有学员人数为主。 开课前7天 负