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目标管理制度和流程 目录 目标 流程图 目标管理规程 1、 目标的制定 2、目标执行 3、目标完成情况评估 4、评估结果的兑现 5、对目标监督人的监督 附件1、季度目标书 . 附件2、目标完成方案 附件3、绩效观察期管理办法 目标 1、明确工作目标，提高工作效率。 2、对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能 3、促进上下级之间的沟通，使上级经理及时了解下属的工作情况，下属员 工及时发解经理对自己工作的评价。 4、为员工的工作调整提供依据。 5、为员工的待遇调整提供依据。 流程图 各部门负责人目标管理规程 各部门负责人 壹、目标的制定 在下季度第五个工作日之前， 部门负责人对本季度目标完成 情况进行总结，并撰写相应报 告，模板见附件2 在下季度第五个工作日之前， 部门负责人对本季度目标完成 情况进行总结，并撰写相应报 告，模板见附件2 1、每财年董事会同总经理制定本年度目标。总经理对公司总目标负责。 2、总经理将年度目标分解到各部门，且同各部门负责人共同制定部门年度 目标。部门负责人对本部门目标负责。 3、部门负责人将部门年度目标分解到每个岗位。每个员工对其岗位目标负 责。 （二）个人岗位目标制定的原则及要点 1、目标应尽可能具体，结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、 数量等），综合目标可用阶段或期限表示。 2、任务量适度，即经过努力能够达成。 3、同壹岗位、不同的人有可比性，体现公平。 4、挑战性，目标需要努力才能达成。 5、必须促进工作的改善。 6、目标监督人目标必须于执行人目标之前制定，上下目标保持壹致性，避 免目标重复或断层。 7、属于目标执行人日常工作的常规项目不应作目标项目。 （三）个人岗位目标制定的步骤 1 、目标监督人向目标执行人说明自己本季度的目标。 2、目标监督人请目标执行人设立自己的重点目标。 3 、和目标执行人谈话，决定其目标，且按附件 1 《季度目标书》格式填写， 本目标书由员工个人保存，评估结束后交由人力资源部保存。 4、目标监督人根据季度工作计划，于每季度第五个工作日结束前以书面的 形式向目标执行人下达“季度目标书” 。 （四）目标内容 每壹目标应有以下几方面的内容： 数量目标：目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成。 质量目标：对于服务性部门，其服务对象满意是总体质量要求，每壹具体目 标应有具体的质量要求。 时限目标：明确何时完成。 成本目标：考虑于规定的时间内完成既定数量、质量要求所需人力、预算支 持。应以最少的人力、预算支持达成既定的数量、质量目标。 预期成果：目标可能达成的较好结果。 预期阻碍：可能存于的影响目标达成的因素。 需要支持：为达成目标需要公司提供的支持。 二、目标执行 （壹）目标执行过程中应注意事项： 、目标监督人应保证目标执行人有必要的授权以保障目标的顺利完成且充 分调动其主动性。 2、目标监督人应保证目标执行人获得有关目标完成所必需的信息。 3、目标执行人应主动向目标监督人汇报其目标执行进展。 4、目标监督人应及时跟进，指导目标执行。 5、例外情况目标执行人、监督人共同处理。 6、目标监督人应协调部门内外关系，为目标执行人完成目标提供支持。 （二）目标执行中的问题处理 1 、目标执行速度滞后或执行出现困难时，应视情况严重情况程度和影响大 小处理： A 该问题属于个别问题，不致影响总目标或部门目标的完成时，由目标执行 人及目标监督人商定解决； B 该问题影响总目标或部门目标时，由目标监督人协同有关部门解决或上报 公司分管经理解决； 2、由于客观原因而使目标执行发生困难、难以解决时，目标执行人可申请 修订目标书，经目标监督人批准后，可予以修改。 3、当某项目标因外部原因影响而无法完成时，目标执行人应说明情况，申 请该项目免于评估，经目标监督人批准后实行。 4、目标项目免予考评者，目标执行人应报请目标监督人及时调整其它目标 项目重要性百分比，以免影响其它项目的评估。 5 、目标完成比率低于 60% ，或连续俩个月低于 80% 时，应作为专案处理， 目标执行人进入绩效观察期，详见附件 3。 三、目标完成情况评估 （壹）评估步骤 1 、每季度第壹个工作日之前员工自我评估，且于目标书后附每项目标的完 成情况方案。每延迟壹个工作日于该月的总评分中扣除 1% 。 2、员工方案应包括：目标执行关联人员、目标执行过程、达成结果等支持 性文字。 3、部门经理及方案应包括：计划和策略、工作成果、服务对象满意、成本 管理、团队建设、学习和提升，详见附件 2 。 4、于每季度目标监督人检查目标执行人自我评估结果，且和目标执行人个 别谈话评估。 5、目标监督人应于每季度第三个工作日之前完成评估，且方案人力资源部。 分管经理应于每季度第五个工作