内勤工作职责.pdfVIP

各部门内勤工作职责 一、协助各部门负责人开展工作。协助各部门负责人安排行政 会议，负责会议记录，以及会议催办。 二、做好后勤日常事务工作，负责各部门公文的收发、送、催 办、立卷、归档工作。 三、负责部门信息的收集、整理、打印、分发工作。 四、负责部门文件的管理和存档工作。负责部门文件发放及会 议安排等工作。 五、做好文件的收发传递，电话的接听传达工作。对文件的收 发、登记和传递要及时，领导有批示的根据领导签阅批办的意见，及 时交有关部门办理。 接听电话要礼貌大方， 传达电话内容要准确无误， 回答咨询要耐心和气。重要电话内容要有登记备忘录。 六、负责对外来人员的初步接待，对来访者要热情大方、彬彬 有礼。对不同目的的来访者要灵活处理。找领导的问有无预约，如无 预约可请示领导同意后， 为其引见。 领导正忙于开会或自理其它公务 又无预约的，可告知其改天联系。对稍后可接待的，可请其在办公室 暂时休息，重要客人可请示主任后安排在接待室休息。 七、加强印章和介绍信的管理，不经部门负责人或领导批准不 准擅自在法律文书和公文以外的其他材料上用印。 在法律文书和公文 上用印，要认真执行领导签批制度， 开具介绍信要执行介绍信的使用 管理规定。 八、做好一般事务性的工作，上情下达，防止误事。 九、积极完成领导交办的其他工作，并及时向交办领导汇报办 理情况。 第一章 基本礼貌规范 一、自觉学习科学文化和礼仪知识，不断提高文化修养。 二、严于律已，养成良好的个人品质，在工作期间及公共场所不 讲粗话，不讲脏话，以礼待人，以理服人。 三、对领导要尊重，对同事要友爱， 对客户要热情， 不以貌取人， 不盛气凌人。 四、下级进上级办公室，进室之前要敲门，得到允许后再推门进 入，领导示意坐下后再入座。 汇报或请示工作要言简意赅， 主题明确； 领导说话时， 要静心聆听， 不要随便插话。 道别退出时要随手关门。 五、相互见面或见到客人，应相互打招呼或问好。下级见到上级 时，应主动向上级打招呼或问好。上级听到下级的问好招呼后，应立 即回礼问好或微笑、点头、招手示意。 六、与上级（客人、贵宾）同行时，遇到有掩门及难行的通道应 主动上前推拉。 七、在办公场所及公共场合， 说话不宜声调过高， 以防影响他人。 电话铃响三声，必有应答，并首先使用文明用语 “您好 ”。 八、与上级、贵宾、师傅交谈，不要随便打断别人的讲话，不要 当面顶撞、争辩。若遇是非问题，应表明立场或阐释清楚，并在事后 想办法解决。 九、说错话做错事，要诚实坦白，勇于承认错误，承担责任，不 找借口，不文过饰非。切忌空谈、自吹、过分夸耀等行为。 十、碰到难题不得不推辞或拒绝对方的要求时， 应谨慎并恭敬地 以礼貌用语委婉含蓄地谢绝对方， 不要因断言拒绝而使人反感或造成 气氛紧张。 十一、向人道谢时，眼睛要注视对方，态度真诚自然地说 “谢谢 ” 或 谢谢各位“ ”。 第二章 接待礼仪规范 一、在接待朋友或客人时，坚持尊重长者、尊重女士、尊重名人 的基本礼仪，先称呼谁的名字，以示对谁的尊敬。男女之间，宜先把 男士介绍给女士；同性别之间，宜先把年少者介绍给年长者；上下级 之间，宜先把下级介绍给上级；主客之间，宜先把客人介绍给主人。 二、向客人表示 “请进 ”时，应将右手五指伸直并拢，手与地面呈 45 °，肘关节微屈， 腕关节要低于肘关节。 脚站成丁字步， 左手下垂， 目视前方，面带微笑。如客人需到某部门办事，要热情引领，并简要 介绍说明。 三、接待人员给平级以上的人端茶、递物，均用双手；服务人员 指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。 四、接待客人把握六个环节： （1）